Ich bin langjähriger Kunde bei Spin Casino und habe über 15.000 € auf mein Konto eingezahlt. Vor kurzem habe ich 18.000 € gewonnen und kurz darauf wurde mein Konto ohne vorherige Ankündigung oder klare Erklärung gesperrt.
Ich kontaktierte ihren Support per Live-Chat und sprach mit einer Mitarbeiterin namens Nadine. Während dieses Gesprächs wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto nach Ermessen des Managements geschlossen worden sei. Trotz mehrerer Versuche, Klarheit über die Gründe für die Schließung und den Status meines verbleibenden Guthabens (14.000 €) zu erhalten, erhielt ich keine zufriedenstellenden Antworten. Nadine konnte mir keine Einzelheiten nennen oder mich an jemanden verweisen, der mir weiterhelfen konnte. Stattdessen wurde mir gesagt, ich solle auf den Kontakt ihres Operations-Teams warten, was bisher nicht geschehen ist.
Abschnitt 2: Wie ich betroffen war
Diese Situation hat mir erheblichen Kummer und Unannehmlichkeiten bereitet. Als treuer Kunde, der beträchtliche Geldbeträge in Spin Casino investiert hat, fühle ich mich betrogen und ungerecht behandelt. Der Mangel an Transparenz und Kommunikation bezüglich des Status meines Kontos und meiner Gewinne ist inakzeptabel.
Die abrupte Schließung meines Kontos und die Einbehaltung meiner Gelder haben mich nicht nur finanziell, sondern auch emotional belastet. Ich habe viel Zeit und Mühe darauf verwendet, dieses Problem über ihre Supportkanäle zu lösen, ohne Fortschritte zu erzielen. Dies hat meine Finanzplanung durcheinandergebracht und unnötigen Stress und Angst verursacht.
Was ich von Spin Casino erwarte, um das Problem zu lösen
Um dieses Problem zu lösen, verlange ich von Spin Casino die folgenden Maßnahmen:
Sofortige Wiedereröffnung meines Kontos: Ich möchte, dass mein Konto wiedereröffnet wird, damit ich auf mein Guthaben zugreifen und bei Bedarf weiterspielen kann.
Vollständige Auszahlung meiner Gewinne: Ich verlange die sofortige Auszahlung meines Restguthabens in Höhe von 14.000 €, welches sich vor der Sperrung auf meinem Konto befand.
Klare Kommunikation und Transparenz: Ich erwarte eine detaillierte Erklärung für die Schließung meines Kontos und die Zusicherung, dass sich solche Vorfälle in Zukunft nicht wiederholen.
Kontakt durch die Geschäftsleitung: Ich möchte mit einem Mitglied der Geschäftsleitung oder der Rechtsabteilung sprechen, um die Angelegenheit zu besprechen und sicherzustellen, dass meine Bedenken angemessen berücksichtigt werden.
Sollten diese Probleme nicht umgehend gelöst werden, bin ich gezwungen, die Beschwerde weiter zu eskalieren, insbesondere durch Meldung an die zuständigen Glücksspielaufsichtsbehörden und die Einholung rechtlicher Beratung.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf eine schnelle und faire Lösung.
I have been a long-time customer of Spin Casino and have deposited over €15,000 into my account. Recently, I won €18,000, and shortly after this, my account was locked without any prior notice or clear explanation.
I contacted their support via live chat and spoke with a representative named Nadine. During this conversation, I was informed that my account had been closed at the management's discretion. Despite multiple attempts to get clarity on the reasons behind the closure and the status of my remaining balance (€14,000), I received no satisfactory responses. Nadine was unable to provide any details or direct me to someone who could assist me further. Instead, I was told to await contact from their Operations Team, which has yet to happen.
Section 2: How I Was Affected
This situation has caused me significant distress and inconvenience. As a loyal customer who has invested substantial amounts of money into Spin Casino, I feel betrayed and unjustly treated. The lack of transparency and communication regarding the status of my account and winnings is unacceptable.
The abrupt closure of my account and the withholding of my funds have not only impacted me financially but also emotionally. I have spent considerable time and effort trying to resolve this issue through their support channels without any progress. This has disrupted my financial planning and caused unnecessary stress and anxiety.
What I Would Like Spin Casino to Do to Resolve the Issue
To resolve this issue, I request the following actions from Spin Casino:
Immediate Reopening of My Account: I would like my account to be reopened so that I can access my funds and continue playing if I choose to.
Full Payment of My Winnings: I demand the immediate payout of my remaining balance of €14,000, which was in my account before it was locked.
Clear Communication and Transparency: I expect a detailed explanation for the closure of my account and assurance that such incidents will not recur in the future.
Contact from Management: I request to speak with a member of the management team or the legal department to discuss the matter and ensure my concerns are addressed adequately.
Failure to resolve these issues promptly will compel me to escalate this complaint further, including but not limited to reporting to the relevant gambling regulatory authorities and seeking legal advice.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to a prompt and fair resolution.
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