Sono cliente di Spin Casino da molto tempo e ho depositato oltre € 15.000 sul mio conto. Recentemente ho vinto 18.000€ e poco dopo il mio conto è stato bloccato senza alcun preavviso o spiegazione chiara.
Ho contattato il loro supporto tramite chat dal vivo e ho parlato con un rappresentante di nome Nadine. Durante questa conversazione sono stato informato che il mio conto era stato chiuso a discrezione della direzione. Nonostante i molteplici tentativi di fare chiarezza sui motivi della chiusura e sullo stato del mio saldo residuo (€ 14.000), non ho ricevuto risposte soddisfacenti. Nadine non è stata in grado di fornire dettagli o indirizzarmi a qualcuno che potesse aiutarmi ulteriormente. Invece, mi è stato detto di attendere un contatto da parte del loro team operativo, cosa che deve ancora avvenire.
Sezione 2: Come sono stato influenzato
Questa situazione mi ha causato notevoli disagi e disagi. Come cliente fedele che ha investito ingenti somme di denaro in Spin Casino, mi sento tradito e trattato ingiustamente. La mancanza di trasparenza e comunicazione riguardo allo stato del mio conto e delle vincite è inaccettabile.
La chiusura improvvisa del mio conto e la trattenuta dei miei fondi non hanno avuto solo un impatto finanziario ma anche emotivo. Ho dedicato molto tempo e sforzi cercando di risolvere questo problema attraverso i loro canali di supporto senza alcun progresso. Ciò ha interrotto la mia pianificazione finanziaria e causato stress e ansia inutili.
Cosa vorrei che Spin Casino facesse per risolvere il problema
Per risolvere questo problema, richiedo le seguenti azioni a Spin Casino:
Riapertura immediata del mio conto: vorrei che il mio conto venisse riaperto in modo da poter accedere ai miei fondi e continuare a giocare se lo desidero.
Pagamento completo delle mie vincite: richiedo il pagamento immediato del mio saldo residuo di € 14.000, che era nel mio conto prima che fosse bloccato.
Comunicazione chiara e trasparenza: mi aspetto una spiegazione dettagliata per la chiusura del mio account e la garanzia che tali incidenti non si ripetano in futuro.
Contatto dalla direzione: chiedo di parlare con un membro del team di gestione o dell'ufficio legale per discutere la questione e garantire che le mie preoccupazioni siano affrontate adeguatamente.
La mancata risoluzione tempestiva di questi problemi mi costringerà a intensificare ulteriormente questo reclamo, incluso ma non limitato alla segnalazione alle autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo competenti e alla richiesta di consulenza legale.
Grazie per la vostra attenzione a questa questione. Aspetto con ansia una soluzione tempestiva ed equa.
I have been a long-time customer of Spin Casino and have deposited over €15,000 into my account. Recently, I won €18,000, and shortly after this, my account was locked without any prior notice or clear explanation.
I contacted their support via live chat and spoke with a representative named Nadine. During this conversation, I was informed that my account had been closed at the management's discretion. Despite multiple attempts to get clarity on the reasons behind the closure and the status of my remaining balance (€14,000), I received no satisfactory responses. Nadine was unable to provide any details or direct me to someone who could assist me further. Instead, I was told to await contact from their Operations Team, which has yet to happen.
Section 2: How I Was Affected
This situation has caused me significant distress and inconvenience. As a loyal customer who has invested substantial amounts of money into Spin Casino, I feel betrayed and unjustly treated. The lack of transparency and communication regarding the status of my account and winnings is unacceptable.
The abrupt closure of my account and the withholding of my funds have not only impacted me financially but also emotionally. I have spent considerable time and effort trying to resolve this issue through their support channels without any progress. This has disrupted my financial planning and caused unnecessary stress and anxiety.
What I Would Like Spin Casino to Do to Resolve the Issue
To resolve this issue, I request the following actions from Spin Casino:
Immediate Reopening of My Account: I would like my account to be reopened so that I can access my funds and continue playing if I choose to.
Full Payment of My Winnings: I demand the immediate payout of my remaining balance of €14,000, which was in my account before it was locked.
Clear Communication and Transparency: I expect a detailed explanation for the closure of my account and assurance that such incidents will not recur in the future.
Contact from Management: I request to speak with a member of the management team or the legal department to discuss the matter and ensure my concerns are addressed adequately.
Failure to resolve these issues promptly will compel me to escalate this complaint further, including but not limited to reporting to the relevant gambling regulatory authorities and seeking legal advice.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to a prompt and fair resolution.
Traduzione automatica:
