Spin Casino - Der Spieler beschwert sich über nicht autorisierte Einzahlungen.

Ich habe ein Konto bei Spin Casino, das zur Palace-Gruppe gehört, und sie betreiben einige andere Casinos wie das Jackpot City Casino. Mein Konto wurde kürzlich deaktiviert, weil ich meine Dokumente nicht rechtzeitig hochgeladen habe (ID, Kontoauszug). Mein Konto kann reaktiviert werden, sobald ich diese Dokumente hochlade. Dies ist für mich kein Problem und wird durchgeführt, wenn ich mich für ein weiteres Glücksspiel entscheide.

Aus irgendeinem unbekannten Grund wurden 108 US-Dollar von meinem Bankkonto in Bayton abgebucht, wo auch alle Gebühren von Spin Casino anfallen. Diese $ 108 dauerten ungefähr eine Woche nach der Deaktivierung meines Kontos. Es gab also keine Möglichkeit, diese Einzahlung zu tätigen, und ich verstehe nicht, warum mir für die Deaktivierung meines Kontos eine Gebühr in diesem Verhältnis berechnet werden sollte. Ich habe nie etwas gewonnen, bin also nie dazu gekommen, meine Dokumente hochzuladen, um mich vollständig zu verifizieren.

Ich habe das Casino zuerst im Live-Chat kontaktiert, aber die Person, mit der ich gesprochen habe, konnte mir nicht helfen, deshalb haben sie mir die E-Mail für ihre Betriebsabteilung gegeben. Die Betreiberabteilung scheint es zu mögen, E-Mails zu ignorieren, wenn sie etwas mit Geld zu tun haben. Ich nehme an, sie erhalten viele E-Mails von problematischen Spielern, die versuchen, eine Rückerstattung für ihre Verluste zu erhalten. Dies ist jedoch nicht mein Problem, und ich habe eine nicht autorisierte Anklage erhalten und verdiene es nicht, ignoriert zu werden, nur weil meine Anfrage auch etwas mit Geld zu tun hat. Ihre Antwortzeit beträgt 24-48 Stunden, aber es ist jetzt eine Woche her und ich sagte nach 72 Stunden eine Folge-E-Mail. Um ehrlich zu sein, ich bezweifle, dass ich jemals von ihnen hören werde.

Lieber Jayden,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern einen autorisierten Zugriff auf Ihr Gerät und damit auf Ihr Konto erhalten hat? Könnten Sie bitte einen Kontoauszug mit früheren erfolgreichen Transaktionen sowie eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Falls helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank, Jayden, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jayden.

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Spin Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Ich habe sie vor 5 Tagen im Live-Chat kontaktiert. Ich hatte ungefähr eine Stunde lang ein sehr langes Gespräch und habe versucht, es zu sortieren. Die Dame, mit der ich gesprochen habe, hat mich 45 Minuten lang angepisst, während sie auch mit der Operationsabteilung sprach, um zu versuchen, es zu sortieren. Sie sagte dann, dass sie sich innerhalb von 48 Stunden mit einer Antwort bei mir melden würden und der Chat endete. Sie hatten immer noch keine Antwort von ihnen und sie haben in den letzten 3 Wochen bereits 4 E-Mails erhalten, das ist einfach nicht so ist nicht akzeptabel. Dort arbeiten Leute, also ignorieren sie meine E-Mails eindeutig.

Lieber Jayden.

Das Casino hat es abgelehnt, Beschwerden öffentlich zu diskutieren, daher können wir keine weiteren Ermittlungen durchführen. Ihre letzte Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei den ADR- und Lizenzbehörden des Casinos (Malta, Kahnawake) einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Ich werde die Beschwerde jetzt als "ungelöst" markieren. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer bereits fragwürdigen Website beeinträchtigt.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru