Spin Casino - Il giocatore si lamenta di un deposito non autorizzato.

Di solito ho un account con Spin Casino che appartiene al gruppo Palace e gestiscono altri casinò come Jackpot City Casino. Il mio account è stato recentemente disattivato perché non ho caricato i miei documenti in tempo (ID, estratto conto). Il mio account può essere riattivato una volta caricati questi documenti, il che non è un problema per me e sarà fatto quando deciderò che ho voglia di avere un'altra scommessa.

Per qualche motivo sconosciuto, $ 108 stavano prelevando dal mio conto in banca da Bayton, che è dove vanno anche tutti gli addebiti di Spin Casino. Questi $ 108 erano necessari circa una settimana dopo la disattivazione del mio account, quindi non c'era modo in cui avrei potuto effettuare questo deposito e non vedo perché mi dovrebbe essere addebitata una commissione di questa proporzione per aver disattivato il mio account. Non ho mai vinto nulla, quindi non sono mai riuscito a caricare i miei documenti per verificare completamente me stesso.

Ho contattato il casinò in primo luogo tramite la chat dal vivo, ma la persona con cui ho parlato non poteva aiutarmi, quindi mi ha dato l'e-mail per il loro reparto operativo. Il dipartimento degli operatori sembra voler ignorare le e-mail se ha qualcosa a che fare anche con i soldi. Suppongo che ricevano molte email da giocatori problematici che cercano di ottenere un rimborso per le loro perdite. Questo non è un mio problema e ho ricevuto un addebito non autorizzato e non merito di essere ignorato, solo perché la mia domanda ha qualcosa a che fare anche con i soldi. Il loro tempo di risposta è di 24-48 ore, ma ora è passata una settimana e ho detto un'e-mail di follow-up dopo 72 ore. Ad essere sincero, dubito che li sentirò mai.

Caro Jayden,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.

Potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari abbia ottenuto un accesso autorizzato al tuo dispositivo, quindi al tuo account? Potresti inoltrare un estratto conto bancario che mostri precedenti transazioni riuscite insieme a qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille, Jayden, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jayden.

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con Spin Casino. Cercheremo ora di entrare in contatto con loro.

Li ho contattati su Live Chat 5 giorni fa, ho avuto una conversazione molto lunga per circa un'ora e ho provato a risolverlo. La signora con cui ho parlato mi ha fatto incazzare per 45 minuti, mentre parlava anche al reparto operativo per cercare di sistemare la cosa. Ha poi detto che mi avrebbero ricontattato entro 48 ore con una risposta e la chat si è conclusa, non hanno ancora ricevuto alcuna risposta da loro e sono già state inviate 4 e-mail nelle ultime 3 settimane, questo non lo è è accettabile. Hanno persone che lavorano lì, quindi ignorano chiaramente le mie e-mail.

Caro Jayden.

Il casinò ha rifiutato di discutere pubblicamente i reclami, pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. L'ultima opzione è presentare un reclamo ufficiale al loro ADR e alle autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò (Malta, Kahnawake). Ti aiuterò volentieri. Per favore, fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

Contrassegnerò ora il reclamo come "irrisolto". Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito Web che è già discutibile.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru