Der Spieler aus Neuseeland hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
Ich bin seit über 5 Jahren registriert und habe viele Auszahlungen per Banküberweisung vorgenommen, aber dieses Mal habe ich die Auszahlung auf Karte gewählt, da dies eine neue Option war, die ich noch nicht gesehen hatte. Dann erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich nicht auf Karte auszahlen kann. Warum war diese Option also überhaupt da? Und um meine bevorzugte Auszahlungsmethode zu ändern, habe ich versucht, das zu tun, aber es geht nicht, da die Seite es mir nicht erlaubt. Der Live-Chat ist ein Witz, da ich ihnen nicht einmal sagen kann, wo das Problem liegt. Meine Gewinne werden bearbeitet und jedes Mal, wenn ich versuche, dem Casino eine E-Mail zu diesem Problem zu schicken, antworten sie und verlangen einen Ausweis oder Kontoauszüge und nichts wird gelöst. Ich bin verifiziert und das schon seit Jahren.
Lieber moiracourtney22,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru