HomeReclamiSpin Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Spin Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Importo:: NZ$390

Spin Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 10/09/2024 | Risolto : 26/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

Il giocatore neozelandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento in seguito all'intervento del Complaints Team. Il team si era assicurato che tutte le verifiche necessarie fossero state completate e aveva comunicato con il casinò per suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione

Sono registrato da oltre 5 anni e ho effettuato molti prelievi tramite bonifico bancario, ma questa volta ho scelto il prelievo su carta perché era una nuova opzione che non avevo mai visto prima, poi ho ricevuto un'e-mail che mi informava che non potevo effettuare prelievi su carta, quindi perché c'era questa opzione! e per cambiare il mio metodo di prelievo preferito, ho provato a farlo ma non ci sono riuscito perché la pagina non me lo permette, la chat dal vivo è una barzelletta perché non posso nemmeno dire loro qual è il problema. Le mie vincite sono in fase di elaborazione e ogni volta che provo a inviare un'e-mail al casinò su questo problema rispondono chiedendo un documento di identità o estratti conto e non si risolve nulla, sono verificato e lo sono da anni.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile moiracourtney22,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Caro moiracourtney22,

Spero che tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente aggiornarci se il tuo prelievo è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo e attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao moiracourtney22,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Nick, sì sono stato pagato, grazie

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile moiracourtney22,


Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.


Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie mille per il tuo tempo.


Distinti saluti,


Casinò.Guru

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