HomeBeschwerdenSpin Casino - Der Spieler kämpft mit ungelösten Problemen und schlechtem Kundensupport.

Spin Casino - Der Spieler kämpft mit ungelösten Problemen und schlechtem Kundensupport.

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Betrag: Can$200

Spin Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-25 | Fall geschlossen : 2024-05-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Die Spielerin aus British Columbia hatte mehrere Monate lang versucht, den Kundendienst des Casinos wegen eines Slot-Problems und einer verspäteten Auszahlung zu kontaktieren, hatte jedoch keine Antwort erhalten. Trotz ihrer Bemühungen per E-Mail, Live-Chat und sogar Anrufen war es ihr nicht gelungen, sie zu erreichen. Wir versuchten, die Situation besser zu verstehen, indem wir ihr eine Reihe von Fragen stellten und die Reaktionszeit um 7 Tage verlängerten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir jedoch keine weiteren Nachforschungen anstellen und hatten keine andere Wahl, als die Beschwerde abzulehnen.

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vor 6 Monaten
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Ich habe vor Monaten versucht, wegen eines Slot-Problems den Kundendienst zu erreichen, aber keine Antwort erhalten.

Ich habe es vor über einer Woche abgehoben und es immer noch nicht erhalten.

Ich habe es mit jeder E-Mail versucht, die ich erreichen konnte, und habe mehrere Antwort-E-Mails mit der Meldung erhalten, dass die E-Mail nicht zugestellt werden kann oder nicht beantwortet werden soll, da sie nicht überwacht wird.

Ich versuche jeden Tag, den 24-Stunden-Live-Chat zu finden, und ab und zu finde ich ihn, aber er ist sehr schwer zu finden, und wenn ich darauf klicke, werde ich zu ihrer E-Mail zurückgeleitet. Ich habe versucht, sie anzurufen, aber die Leitung ist immer besetzt.

Das ist die schlimmste Kundenbetreuung, die ich je erlebt habe. Ich habe auch alle Beweise



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vor 6 Monaten
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Lieber Traseyin316,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?

  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Traseyin316,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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