HomeReclamiSpin Casino - Giocatore alle prese con problemi irrisolti e scarsa assistenza clienti.

Spin Casino - Giocatore alle prese con problemi irrisolti e scarsa assistenza clienti.

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Importo:: Can$200

Spin Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 25/04/2024 | Caso chiuso : 10/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore della Columbia Britannica aveva tentato per diversi mesi di contattare il servizio clienti del casinò in merito a un problema con le slot e ad un ritiro ritardato, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Nonostante i suoi sforzi tramite e-mail, chat dal vivo e persino chiamate, non è riuscita a raggiungerli. Abbiamo cercato di comprendere meglio la situazione ponendole una serie di domande e allungando di 7 giorni i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto indagare ulteriormente e non abbiamo avuto altra scelta che respingere il reclamo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho provato a contattare il servizio clienti mesi fa per un problema con uno slot e non ho ricevuto risposta.

Ora ho ritirato più di una settimana fa e non l'ho ancora ricevuto.

Ho provato tutte le e-mail che sono riuscito a ottenere e ho ricevuto più e-mail di risposta che dicevano che non è possibile consegnare o non rispondere a questa e-mail poiché non è monitorata.

Cerco ogni giorno di trovare la chat dal vivo 24 ore su 24 e ogni tanto la trovo, ma è molto difficile da trovare e quando la premo mi riporta alla loro email. Ho provato a chiamarli e la linea diventa occupata.

Questa è la peggiore esperienza di assistenza clienti che mi sia mai capitata. Ho anche tutte le prove



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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Traseyin316,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?

  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Traseyin316,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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