Un giocatore della Columbia Britannica ha tentato per diversi mesi di contattare il servizio clienti del casinò in merito a un problema con le slot e ad un ritiro ritardato, ma non ha ricevuto risposta. I loro sforzi tramite e-mail e chat dal vivo non hanno avuto successo e le chiamate danno un segnale di occupato.
Ho provato a contattare il servizio clienti mesi fa per un problema con uno slot e non ho ricevuto risposta.
Ora ho ritirato più di una settimana fa e non l'ho ancora ricevuto.
Ho provato tutte le e-mail che sono riuscito a ottenere e ho ricevuto più e-mail di risposta che dicevano che non è possibile consegnare o non rispondere a questa e-mail poiché non è monitorata.
Cerco ogni giorno di trovare la chat dal vivo 24 ore su 24 e ogni tanto la trovo, ma è molto difficile da trovare e quando la premo mi riporta alla loro email. Ho provato a chiamarli e la linea diventa occupata.
Questa è la peggiore esperienza di assistenza clienti che mi sia mai capitata. Ho anche tutte le prove
Caro Traseyin316,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock