Hallo,
Ich melde mich bezüglich meiner jüngsten Erfahrungen mit Spin Casino. Ich bin im Februar dieses Jahres beigetreten und habe die Willkommensboni gespielt, gefolgt von den vom Casino angebotenen Reload-Boni. Ich habe den Kontoverifizierungsprozess im Februar abgeschlossen, indem ich meinen Ausweis, die Stromrechnung und die Verifizierung meines Neteller-Kontos sowie Kontoauszüge zur Bestätigung der Einzahlungen eingereicht habe.
Als ich jedoch eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto unerwartet gesperrt und ich wurde gebeten, mich einem Bestätigungsanruf zu unterziehen. Obwohl dieser Anruf viermal vereinbart wurde, haben sie mich immer noch nicht angerufen. Jedes Mal musste ich fast eine Stunde in der Chat-Warteschlange warten, nur um den Anruf zu vereinbaren.
Könnten wir das Casino freundlich bitten, diese Angelegenheit ernster zu nehmen? Ich schätze meine Privatsphäre und kann es mir nicht leisten, mehrere Tage lang den ganzen Tag am Telefon zu warten. Wir wissen Ihre Aufmerksamkeit für dieses Thema sehr zu schätzen.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Sven
Hello,
I am reaching out regarding my recent experience with Spin Casino. I joined in February of this year and played the welcome bonuses, followed by the reload bonuses offered by the casino. I completed the account verification process in February by submitting my ID, utility bill, and verifying my Neteller account, along with providing bank statements to confirm deposits.
However, upon requesting a withdrawal, my account was unexpectedly locked, and I was asked to undergo a verification call. Despite arranging this call four times, they still have not called me. Each time, I've endured nearly an hour-long wait in the chat queue just to schedule the call.
Could we kindly request the casino to take this matter more seriously? I value my privacy and cannot afford to wait by the phone all day for multiple days. Your attention to this issue is greatly appreciated.
Thank you.
Kind regards,
Sven
Automatische Übersetzung
