Spin Casino - Il ritiro è ritardato a causa di chiamate di verifica non riuscite.

Ciao,

Ti contatto in merito alla mia recente esperienza con Spin Casino. Mi sono iscritto a febbraio di quest'anno e ho giocato con i bonus di benvenuto, seguiti dai bonus di ricarica offerti dal casinò. Ho completato il processo di verifica del conto a febbraio inviando il mio documento d'identità, la bolletta e verificando il mio conto Neteller, oltre a fornire estratti conto bancari per confermare i depositi.

Tuttavia, dopo aver richiesto un prelievo, il mio account è stato inaspettatamente bloccato e mi è stato chiesto di sottopormi a una chiamata di verifica. Nonostante abbiano organizzato questa chiamata quattro volte, non mi hanno ancora chiamato. Ogni volta ho dovuto sopportare quasi un'ora di attesa nella coda della chat solo per programmare la chiamata.

Potremmo gentilmente chiedere al casinò di prendere la questione più seriamente? Tengo alla mia privacy e non posso permettermi di aspettare al telefono tutto il giorno per più giorni. La tua attenzione a questo problema è molto apprezzata.

Grazie.

Cordiali saluti,

Sven

Caro highwaaaaYsTAr6423,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai tuoi tentativi di risolvere il problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo [email protected] o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao highwaaaaYsTAr6423,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.