Der Spieler aus Kanada musste nach zwei getrennten Auszahlungen im Spin Casino mit unerwarteten Abzügen von seinen Gewinnen rechnen. Obwohl die Zahlungen über Interac E-Transfer erfolgten, bei dem die Gelder sofort überwiesen wurden, behauptete das Casino, die Abzüge seien auf nicht verfügbare Gelder zurückzuführen, was der Spieler bestreitet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich bin sehr frustriert vom Spin Casino. Ich habe gerade angefangen, ihre Website zu nutzen, und hatte zwei separate Gewinne, und NACHDEM ich sie abgehoben habe, kamen beide Gewinne an, wobei jeweils 200 $ abgezogen wurden!?
Ich frage sie, was passiert ist und sie sagen mir, dass es sich um eine Gebühr für Mittel handelt, die nicht verfügbar sind? Rückbuchungen von was!?! Das ist eine große Lüge, denn ich interagiere mit E-Transfer und das Geld wird sofort von meinem Konto abgebucht und direkt bei Gigadat ins Casino eingezahlt. Wie kann jemand einem Casino etwas schulden?
Lieber Deeguru,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ja, mir wurden Rückbuchungen vorgeworfen und ich habe nur eine Zahlungsmethode verwendet, nämlich Interac E-Transfer.
Können Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Casino-Kassiererhistorie zusammen mit einem entsprechenden Kontoauszug zur Verfügung stellen, der mit den auf Ihr Casino-Konto getätigten Einzahlungen übereinstimmt? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Danke schön.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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