Der Spieler aus Mexiko war nicht in der Lage, 2500 $ aus dem Casino abzuheben. Trotz Vorlage der angeforderten Unterlagen wurde das Geld auf das Casino-Konto zurückerstattet. Als er sich kürzlich anmeldete, hatte der Spieler nur noch 1000 Pesos auf dem Konto gefunden. Der Kundenservice des Casinos hatte keine Erklärung abgegeben. Das Problem wurde jedoch später erfolgreich gelöst und der Spieler bestätigte den Erhalt seines Geldes.
Das Casino weigert sich, mir den Betrag von 2500 $ zu zahlen, der seit dem 7. dieses Monats einbehalten wird. Obwohl sie um Unterlagen gebeten haben, die ich bereits geschickt habe, weigern sie sich immer noch, mich zu bezahlen. Im Gegenteil, sie haben mir mein Geld auf mein Casino-Konto zurückgebucht, damit ich wetten kann. Sie halten ihre eigenen Geschäftsbedingungen nicht ein, und außerdem waren heute, als ich mich wieder in mein Casino-Konto einloggte, nur noch tausend Pesos übrig. Ich bat die Kundendienstabteilung um eine Erklärung, sie konnten mir jedoch nicht erklären, was passiert war. Ich habe Screenshots meines Kontos, der Korrespondenz, meines Kontostands und eine E-Mail, in der sie spöttisch erklären, dass sie mir keinen einzigen Peso geben würden.
Hallo marioalealh59,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spins Casino MX zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Es handelte sich um mein echtes Geld, nicht um einen Bonus, da der Bonus, den sie mir geben wollten, 250 Pesos betrug und sie wollten, dass ich ihnen 27.000.000 Pesos zahle. Ich habe alle Screenshots, in denen mein Geld mein Geld ist und nicht aus Boni, und das habe ich auch Screenshots, in denen sie alle 2.500 Pesos abgehoben und wieder auf das Casino-Konto eingezahlt haben, damit ich spielen kann, weil Iván mir keine Pesos geben wird. Ich habe auch Screenshots meines Kontos und der Bewegungen, die sie gemacht haben. In meinem Konto habe ich auch die Gespräche der Person, die mir geholfen hat, mir mitzuteilen, dass ich meine Unterlagen nicht gesendet habe. Ich habe auch die Screenshots, in denen ich ihnen zweimal meine Unterlagen an die E-Mail geschickt habe, die sie mir gegeben haben, und sie respektieren auch ihre Geschäftsbedingungen nicht, da in ihren Geschäftsbedingungen Folgendes steht (Abhebung von 27.000 Pesos aufwärts bis zu 49.800 oder wenn … Betrag groß ist), werden Sie um Dokumente zur Validierung des Kontos gebeten, aber wenn die Auszahlung diesen Betrag übersteigt, nicht für einen kleineren Betrag wie meinen, können Sie alles senden. Was ich erbeutet habe und auch die Tricks, die es auf meinem Konto gab, um mein Geld abzuheben, setzen es mit anderen Daten in Verbindung.
Fertig, danke, sie haben mir heute schon mein Geld ausgezahlt
Lieber marioalealh59,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
