Der Spieler aus Mexiko hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, nachdem er ein Limit von 900 mexikanischen Pesos erreicht hat, was ihn dazu veranlasst, das Spiel zu beenden. Er entdeckt, dass es sich bei einem neuen Casino, Japock City, um dasselbe Unternehmen unter einem anderen Namen und mit identischen Auszahlungslimits handelt, was dazu führt, dass er sich verspottet und ungerecht behandelt fühlt.
Das Problem begann, als ich anfing zu gewinnen. Ich bemerkte, dass der Auszahlungsbetrag anstieg, bis er 900 mexikanische Pesos erreichte. Ich konnte es nicht glauben und versuchte, das Zwei- oder Dreifache dieses Betrags abzuheben, aber es wurde immer schwieriger. Aus diesem Grund musste ich aufhören, im Casino zu spielen. Sie wandten die angebotenen Boni für Einzahlungen nicht mehr an, und ich schickte ihnen eine E-Mail mit einer Beschwerde. Das Merkwürdige war, dass ich eine Anzeige für ein neues Casino namens Japock City sah, dem ich mich anschloss. Zu meiner Überraschung war es dasselbe Casino unter einem anderen Namen. Da ich angeblich neu war, überprüfte ich vor der Einzahlung oder dem Spielen den Betrag, den ich abheben konnte, und raten Sie mal? Es war derselbe, 900 Pesos. Es kam mir wie eine Verhöhnung vor. Das Casino soll neu sein. Ich weiß nicht, wie sie vorgehen oder wie sie mit einem anderen Namen dasselbe sein und dasselbe Auszahlungslimit festlegen können wie im erwähnten Casino. Ich finde es unfair, und das alles, weil ich das Glück hatte, zu gewinnen. Es ist also eine Lüge, dass sie ihre Kunden gerne glücklich sehen.
Lieber azulpsicopata,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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