Spin Fever Casino - Auszahlung des Spielers verzögert und Konto gesperrt.

Jetzt warte ich seit 14 Tagen auf meine Auszahlung, nur damit sie mein Konto sperren, aber ich teile mir immer noch mit, dass es an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

Vor 14 Tagen habe ich mit dieser Auszahlung begonnen. Ausreden nach Ausreden mit ihnen. Es ist Diebstahl

Lieber ashtranter65,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Alles verifiziert

Ich habe kyc abgeschlossen.

Es ist meine erste Auszahlung und ich habe keinen Bonus erhalten.

Die erste Ausrede war, dass ich der Karte kein Guthaben hinzufügen konnte, also gab ich meine Bankdaten an. Meine Auszahlung wurde genehmigt und ich werde nur 5 Minuten später benachrichtigt, dass die Auszahlung auf das Casino-Konto zurückgebucht wurde.

Also lade ich eine neue Bankverbindung hoch und mir wird gesagt, dass sie am Tisch des Managers oder in der zuständigen Abteilung liegt

Vielen Dank, ashtranter65, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ashtranter65,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Spin Fever Casino ,

Könnten Sie möglicherweise weitere Informationen zur verzögerten Auszahlung und zum gesperrten Konto bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo ashtranter65 und das CasinoGuru-Team.

Zunächst einmal ein frohes neues Jahr!

Bitte entschuldigen Sie die langsamen Antworten, denn zu dieser Jahreszeit war ich OOO, als diese Beschwerde einging (vielen Dank für die 7-tägige Nachfrist).

Ich habe eine Anfrage für weitere Informationen zu diesem Fall gesendet. Sobald ich eine Antwort erhalte, werde ich sie erneut posten.

Beste grüße

SpinFever

Hallo nochmal,

Ich wurde darüber informiert, dass die Zahlung von 900 am 22.12.2023 gesendet wurde und das Konto gemäß der Entscheidung des Casinos und gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde.

Beste grüße

SpinFever

Lieber ashtranter65,

Können Sie bestätigen, dass Sie Ihre Zahlung erhalten haben? Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) ashtranter65,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.