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Spin Fever Casino - Ritiro del giocatore ritardato e account bannato.

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Importo:: A$900

Spin Fever Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 22/12/2023 | Caso chiuso : 19/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Un giocatore australiano aspettava un prelievo dal casinò da 14 giorni. Nonostante ciò, il casinò aveva bloccato il loro account e continuava a informarli che il loro caso era stato deferito al dipartimento competente. Il giocatore ha confermato che il suo account era stato verificato e che era il primo prelievo senza alcun bonus. Il casinò ha successivamente informato che il pagamento era stato inviato e che la chiusura del conto era avvenuta in conformità con i Termini e condizioni generali. Tuttavia, il giocatore non ha risposto per confermare la ricezione del pagamento. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Sono ormai 14 giorni che aspetto il mio ritiro solo per vedere bannare il mio account, ma continuo comunque a dirmi che è stato inoltrato al dipartimento competente..

14 giorni fa ho iniziato questo ritiro. Scuse dopo scuse con loro. Sta rubando

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Ashtranter65,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

  • Potresti avvisarmi se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
  • Il tuo account è stato precedentemente verificato?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.



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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Tutto verificato

Iv ha completato il kyc..

È il mio primo prelievo e non ho ricevuto alcun bonus.


La prima scusa era che non potevo aggiungere fondi alla carta, quindi ho fornito i dettagli bancari. Il mio prelievo è stato approvato e solo 5 minuti dopo mi viene notificato che è stato restituito al conto del casinò.

Quindi carico nuove coordinate bancarie e mi viene detto che è seduto sul tavolo dei manager o che si trova nel dipartimento competente

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, ashtranter65, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao ashtranter65,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò Spin Fever ,

Potresti fornire ulteriori informazioni sul ritiro ritardato e anche sull'account bannato e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao ashtranter65 e il team di CasinoGuru.


Innanzitutto buon anno nuovo!


Mi scuso per la lentezza delle risposte, il periodo dell'anno significa che ero OOO quando è arrivato questo reclamo (grazie per il periodo di grazia di 7 giorni).


Ho inviato una richiesta per ulteriori informazioni su questo caso, una volta ricevuta una risposta pubblicherò di nuovo.


Distinti saluti

Febbre da Spin

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao di nuovo,


Sono stato informato che il pagamento di 900 è stato inviato il 22/12/2023 e il conto è stato chiuso come da decisione del Casinò e secondo i Termini e condizioni generali.


Distinti saluti

Febbre da Spin





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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Ashtranter65,


Puoi confermare di aver ricevuto il pagamento? Aspetteremo di sentire la tua opinione.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao ashtranter65,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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