Hallo
Ich habe am Samstag, den 7. September, ein Konto beim Spinfever Casino registriert. Ich habe 0,046006 Ethereum eingezahlt und am 100 % Willkommensbonus teilgenommen. Ich hatte das Glück, die Wettanforderungen erfüllt und sichergestellt zu haben, dass ich ein gültiges Spiel mit Spin-Beträgen gespielt habe, die unter dem gemäß den Bonusbedingungen zulässigen Maximum lagen.
später am Samstag reichte ich eine Auszahlungsanforderung von 0,36151 Ethereum (ca. 840 USD) ein. Zusammen mit dieser Auszahlung reichte ich meine POA- und POI-Dokumente sowie ein Selfie mit meinem Reisepass ein. Ich erhielt eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Auszahlung aussteht.
am Sonntag stellte ich fest, dass mein Konto deaktiviert worden war. Ich kontaktierte den Support, der mir mitteilte, dass mein Konto dauerhaft geschlossen worden sei. Sie sagten mir auch, dass ich ein Selfie mit meinem Ausweis einreichen müsse, auf dem mein Ellbogen und meine Hand zu sehen sein müssen, während ich vor meinem Haus stehe.
Diese Verifizierungsbedingungen wirken unnötig aufdringlich und sind eine räuberische Strategie des Casinos, um keine Auszahlungen vornehmen zu können. Ich habe gültige Ausweisdokumente eingereicht. Ein Selfie vor meinem Haus wäre sinnlos und eine bizarre Forderung. An der Tür ist keine Nummer, ich könnte genauso gut ein Foto vor jedem Gebäude machen und behaupten, es sei mein Haus. Außerdem bin ich jetzt wegen der Universität weg, also ist das etwas, was ich einfach nicht liefern kann.
Ich habe dieses Casino nur einmal genutzt und es ist besorgniserregend, dass dieses Casino derartige Maßnahmen für einen geringfügigen Betrag ehrlich gewonnenen Geldes ergreift.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Hello
I registered an account with spinfever casino on Saturday the 7th of September. I deposited 0.046006 ethereum and participated in the 100% welcome bonus. I was fortunate to have completed the wagering requirement and ensured I played on an eligible game with spin amounts below the maximum allowed as per the bonus terms and conditions.
later on the Saturday I submitted a withdrawal request of 0.36151 ethereum (approx 840usd). Alongside this withdrawal I submitted my POA and POI documents as well as a selfie with my passport. I received an email informing me that the cash out was then pending.
on Sunday I discovered that my account had been disabled. I contacted support whom informed me that my account had been permanently closed. They have also said that I must submit a selfie with my ID, with my elbow and hand visible in the photo whilst standing in front of my house.
These verification conditions come across as unnecessarily intrusive and a predatory strategy used by the casino to not pay out. I have submitted legitimate ID documents. A selfie infront of my house would be meaningless and a bizarre request. There is no number on the door, I could just as well take a photo in front of any building and claim it is my house. Additionally I am now away for university so this is something I simply can’t supply.
I have only used this casino once, it is concerning that this casino would undertake such measures for what is a trivial amount of fairly won money.
thank you for your assistance with the matter.
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