Spin Fever Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, complicando il prelievo.

Ciao

Ho registrato un account con spinfever casino sabato 7 settembre. Ho depositato 0,046006 ethereum e ho partecipato al bonus di benvenuto del 100%. Sono stato fortunato ad aver completato il requisito di scommessa e ad aver assicurato di aver giocato a un gioco idoneo con importi di spin inferiori al massimo consentito secondo i termini e le condizioni del bonus.

più tardi, il sabato, ho inoltrato una richiesta di prelievo di 0,36151 ethereum (circa 840 usd). Insieme a questo prelievo, ho inoltrato i miei documenti POA e POI, nonché un selfie con il mio passaporto. Ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il prelievo era in sospeso.

domenica ho scoperto che il mio account era stato disabilitato. Ho contattato l'assistenza che mi ha informato che il mio account era stato chiuso definitivamente. Hanno anche detto che devo inviare un selfie con il mio documento d'identità, con il gomito e la mano visibili nella foto mentre sono in piedi davanti a casa mia.

Queste condizioni di verifica risultano inutilmente invasive e una strategia predatoria usata dal casinò per non pagare. Ho presentato documenti di identità legittimi. Un selfie davanti a casa mia sarebbe privo di senso e una richiesta bizzarra. Non c'è alcun numero sulla porta, potrei anche scattare una foto davanti a qualsiasi edificio e affermare che è casa mia. Inoltre ora sono via per l'università, quindi è qualcosa che semplicemente non posso fornire.

Ho utilizzato questo casinò solo una volta, è preoccupante che questo casinò adotti simili misure per una cifra così irrisoria di denaro vinto onestamente.

Grazie per l'assistenza in merito alla questione.

Caro Waikika,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Il casinò ti ha fornito qualche motivazione per chiudere definitivamente il tuo account?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito all'account chiuso? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Cara Dominika

no, il casinò non ha specificato il motivo della chiusura dell'account.

inoltrerò subito le trascrizioni e le e-mail dal casinò

Caro Waikika,

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Tali condizioni e richieste di verifica sono comuni.

La tua università è lontana dal tuo indirizzo?

Tornerai a questo indirizzo nel prossimo futuro?

Se non collabori con il casinò per superare con successo la verifica, non saremo in grado di aiutarti.

Sarò via per il semestre. Per conferma ho inviato copie della mia prova di identità e copie di una bolletta al casinò. Tuttavia al momento non sono in grado di scattare una foto di me stesso davanti alla porta - e ripeto, la porta non ha un numero.

se il casinò non mi paga le vincite avrei pensato che avrebbero dovuto almeno restituirmi il deposito, cosa che si rifiutano di fare

Caro Waikika, hai provato a discutere con il casinò di metodi alternativi per completare la verifica KYC?

CIAO

Sono riuscito a tornare a casa e a scattare una foto, l'ho inviata, vedremo cosa diranno...

Ciao.

dopo l'invio del documento il mio account è stato ripristinato e il prelievo è stato elaborato. Sono felice di considerare chiusa questa questione. Grazie

Caro Waikika,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru