Il giocatore canadese incontra difficoltà con il prelievo dopo essersi registrato su Spinfever Casino. A seguito di una richiesta di prelievo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il suo account viene chiuso definitivamente e il giocatore si trova di fronte a una richiesta di verifica intrusiva che non può soddisfare a causa delle sue circostanze attuali.
Ciao
Ho registrato un account con spinfever casino sabato 7 settembre. Ho depositato 0,046006 ethereum e ho partecipato al bonus di benvenuto del 100%. Sono stato fortunato ad aver completato il requisito di scommessa e ad aver assicurato di aver giocato a un gioco idoneo con importi di spin inferiori al massimo consentito secondo i termini e le condizioni del bonus.
più tardi, il sabato, ho inoltrato una richiesta di prelievo di 0,36151 ethereum (circa 840 usd). Insieme a questo prelievo, ho inoltrato i miei documenti POA e POI, nonché un selfie con il mio passaporto. Ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il prelievo era in sospeso.
domenica ho scoperto che il mio account era stato disabilitato. Ho contattato l'assistenza che mi ha informato che il mio account era stato chiuso definitivamente. Hanno anche detto che devo inviare un selfie con il mio documento d'identità, con il gomito e la mano visibili nella foto mentre sono in piedi davanti a casa mia.
Queste condizioni di verifica risultano inutilmente invasive e una strategia predatoria usata dal casinò per non pagare. Ho presentato documenti di identità legittimi. Un selfie davanti a casa mia sarebbe privo di senso e una richiesta bizzarra. Non c'è alcun numero sulla porta, potrei anche scattare una foto davanti a qualsiasi edificio e affermare che è casa mia. Inoltre ora sono via per l'università, quindi è qualcosa che semplicemente non posso fornire.
Ho utilizzato questo casinò solo una volta, è preoccupante che questo casinò adotti simili misure per una cifra così irrisoria di denaro vinto onestamente.
Grazie per l'assistenza in merito alla questione.
Caro Waikika,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Cara Dominika
no, il casinò non ha specificato il motivo della chiusura dell'account.
inoltrerò subito le trascrizioni e le e-mail dal casinò
Caro Waikika,
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Tali condizioni e richieste di verifica sono comuni.
La tua università è lontana dal tuo indirizzo?
Tornerai a questo indirizzo nel prossimo futuro?
Se non collabori con il casinò per superare con successo la verifica, non saremo in grado di aiutarti.
Sarò via per il semestre. Per conferma ho inviato copie della mia prova di identità e copie di una bolletta al casinò. Tuttavia al momento non sono in grado di scattare una foto di me stesso davanti alla porta - e ripeto, la porta non ha un numero.
se il casinò non mi paga le vincite avrei pensato che avrebbero dovuto almeno restituirmi il deposito, cosa che si rifiutano di fare
Dominika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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