Der Spieler aus Brasilien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe viele Probleme mit diesem Casino, ich habe mich registriert, ich habe 50 Freispiele gewonnen, ich habe meinen Rollover abgeschlossen, ich habe meine Dokumente gesendet und ich habe meine Gewinne ausgezahlt! Am Morgen versuchte ich, auf die Plattform zuzugreifen, und es gab eine Nachricht, dass mein Konto deaktiviert wurde! Ich habe gegen keine der AGB verstoßen. Sie haben es einfach deaktiviert, sie haben mich nicht bezahlt… Ich habe meine Auszahlung per Pix angegeben und bis jetzt ist sie nicht gesunken… Ich kann nicht mit dem Support sprechen…. Sie schicken mir keine E-Mail mit Anweisungen zur Aktivierung meines Namenskontos (weil es eine Nachricht auf der Plattform selbst gibt, die mir eine E-Mail mit Anweisungen zur erneuten Aktivierung meines Kontos senden würde…), aber bisher nichts! Dieses Casino scheint mir ein Betrug zu sein! Weil der Spieler spielt, sich an die Bedingungen hält… und das Geld nicht einmal abheben kann und es trotzdem deaktiviert ist!! Wessen selbst hat den Spieler deaktiviert! Ich hoffe auf eine baldige Antwort und dass sie mein Problem lösen
Liebe Larissapaulabr,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren, oder eine Erklärung erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.