Il giocatore brasiliano è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Sto avendo molti problemi con questo casinò, ho fatto la mia registrazione, ho vinto 50 giri gratuiti, ho completato il mio rollover, ho inviato i miei documenti e li ho messi per ritirare le mie vincite! Al mattino ho provato ad accedere alla piattaforma e c'era un messaggio che il mio account era stato disattivato! Non ho violato nessuno dei termini e delle condizioni. L'hanno appena disattivato, non mi hanno pagato… ho messo il mio prelievo per pix e finora non è sceso… non posso parlare con l'assistenza…. Non mi mandano un'email con le istruzioni su come attivare il mio account nominativo (perché c'è un messaggio sulla piattaforma stessa che mi manderebbe un'email con le istruzioni per riattivare il mio account...) ma finora niente! Questo casinò mi sembra una truffa! Perché il giocatore gioca, rispetta i termini... e non può nemmeno ritirare i fondi e sono comunque disattivati!! Il cui stesso ha disabilitato il giocatore! Spero di avere presto una risposta e che risolvano il mio problema
Caro larissapaulabr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai ricevuto alcuna conferma in merito alla verifica avvenuta con successo?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema o hai ricevuto qualche spiegazione? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina