Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der erwarteten Skype-Anrufbestätigung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe 100€ eingezahlt und mit Bonus gespielt. Als der Bonus fertig umgesetzt war, konnte ich 1500€ auszahlen.
Die Auszahlung ist bisher nicht erfolgt.
Ich sollte zur Verifikation die üblichen Daten hochladen und damit ID, Adresse und Zahlung verifizieren. Das habe ich auch gemacht.
Mein Konto wurde daraufhin geschlossen und es wurden weitere Daten für die Verifikation angefordert. Zunächst sollte ich meinen Zahlungsverlauf von Mifinity der letzten 3 Monate offenlegen. Dann sollte ich meinen Kontoauszug der letzten 3 Monate offenlegen und außerdem noch meine Gehaltsabrechnungen der letzten 3 Monate.
Das scheint aber auch nicht genug zu sein. Jetzt wird meine Skype ID benötigt (obwohl ich Skype nicht nutze) und soll mich dann nächste Woche über Skype anrufen lassen. Das Gespräch soll dann auf englisch stattfinden, wobei mein englisch leider nicht sehr gut ist.
Ich werde hier scheinbar betrogen. Das Casino versucht den Verifizierungsprozess unnötig in die Länge zu ziehen, hat mein Konto bereits gesperrt und möchte mir scheinbar meinen Gewinn nicht auszahlen, obwohl von mir wesentlich mehr hochgeladen wurde, als üblicher Weise ein Casino verlangt:
-ID (front and back)
-Selfie with ID
-Proof of adress
-Proof of payment
-Salary slip of last 4 month
-statement of bank account (last 3 month)
Liebe Doedel14,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Es ist nichts Ungewöhnliches, sich einem Skype-Anruf zu unterziehen, um Ihr Konto zu verifizieren, und ich würde dringend empfehlen, daran teilzunehmen.
Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden und lassen Sie mich wissen, wie der Anruf gelaufen ist. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hat alles geklappt und habe mein Geld erhalten - kann geschlossen werden
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Doedel14, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru