Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa dell'attesa verifica della chiamata Skype. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Spin Fever Casino - Il giocatore sta chiedendo informazioni sulla verifica dell'account.
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Importo:: 1.500 €
Spin Fever Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
7.8
Spin Fever Casino ha un Indice di sicurezza di 7,8: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ho depositato € 100 e ho giocato con il bonus. Quando il bonus è stato completamente scommesso, sono stato in grado di prelevare € 1500.
Il pagamento non è stato ancora effettuato.
Dovrei caricare i soliti dati per la verifica e usarli per verificare ID, indirizzo e pagamento. L'ho fatto anch'io.
Il mio account è stato quindi chiuso e sono stati richiesti dati aggiuntivi per la verifica. Innanzitutto, dovrei divulgare la mia cronologia dei pagamenti da Mifinity negli ultimi 3 mesi. Quindi dovrei divulgare il mio estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi e anche le mie buste paga degli ultimi 3 mesi.
Ma neanche questo sembra bastare. Ora è necessario il mio ID Skype (anche se non uso Skype) e dovrebbe consentirmi di chiamare Skype la prossima settimana. La conversazione dovrebbe quindi svolgersi in inglese, anche se purtroppo il mio inglese non è molto buono.
Sembra che io sia stato truffato qui. Il casinò sta cercando di allungare inutilmente il processo di verifica, ha già bloccato il mio account e apparentemente non vuole pagare le mie vincite, anche se ho caricato molto più di quanto un casinò di solito chiede:
-ID (fronte e retro)
-Selfie con documento d'identità
-Prova di indirizzo
-Prova del pagamento
- Busta paga degli ultimi 4 mesi
- estratto conto bancario (ultimi 3 mesi)
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Doedel14,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo. Non è insolito sottoporsi a una chiamata Skype per verificare il proprio account e consiglio vivamente di parteciparvi.
Tienimi aggiornato e fammi sapere come è andata la chiamata. Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Doedel14,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ha funzionato tutto e ha ricevuto i miei soldi - può essere chiuso
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Doedel14, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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