Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa dell'attesa verifica della chiamata Skype. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Spin Fever Casino - Il giocatore sta chiedendo informazioni sulla verifica dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Spin Fever Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 anni fa
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Ho depositato € 100 e ho giocato con il bonus. Quando il bonus è stato completamente scommesso, sono stato in grado di prelevare € 1500.
Il pagamento non è stato ancora effettuato.
Dovrei caricare i soliti dati per la verifica e usarli per verificare ID, indirizzo e pagamento. L'ho fatto anch'io.
Il mio account è stato quindi chiuso e sono stati richiesti dati aggiuntivi per la verifica. Innanzitutto, dovrei divulgare la mia cronologia dei pagamenti da Mifinity negli ultimi 3 mesi. Quindi dovrei divulgare il mio estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi e anche le mie buste paga degli ultimi 3 mesi.
Ma neanche questo sembra bastare. Ora è necessario il mio ID Skype (anche se non uso Skype) e dovrebbe consentirmi di chiamare Skype la prossima settimana. La conversazione dovrebbe quindi svolgersi in inglese, anche se purtroppo il mio inglese non è molto buono.
Sembra che io sia stato truffato qui. Il casinò sta cercando di allungare inutilmente il processo di verifica, ha già bloccato il mio account e apparentemente non vuole pagare le mie vincite, anche se ho caricato molto più di quanto un casinò di solito chiede:
-ID (fronte e retro)
-Selfie con documento d'identità
-Prova di indirizzo
-Prova del pagamento
- Busta paga degli ultimi 4 mesi
- estratto conto bancario (ultimi 3 mesi)
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Doedel14,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo. Non è insolito sottoporsi a una chiamata Skype per verificare il proprio account e consiglio vivamente di parteciparvi.
Tienimi aggiornato e fammi sapere come è andata la chiamata. Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Doedel14,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ha funzionato tutto e ha ricevuto i miei soldi - può essere chiuso
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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Doedel14, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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