HomeReclamiSpin Fever Casino - Il giocatore sta chiedendo informazioni sulla verifica dell'account.

Spin Fever Casino - Il giocatore sta chiedendo informazioni sulla verifica dell'account.

Traduzione automatica:

Importo:: 1.500 €

Spin Fever Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 24/02/2023 | Risolto : 06/03/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa dell'attesa verifica della chiamata Skype. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ho depositato € 100 e ho giocato con il bonus. Quando il bonus è stato completamente scommesso, sono stato in grado di prelevare € 1500.

Il pagamento non è stato ancora effettuato.

Dovrei caricare i soliti dati per la verifica e usarli per verificare ID, indirizzo e pagamento. L'ho fatto anch'io.

Il mio account è stato quindi chiuso e sono stati richiesti dati aggiuntivi per la verifica. Innanzitutto, dovrei divulgare la mia cronologia dei pagamenti da Mifinity negli ultimi 3 mesi. Quindi dovrei divulgare il mio estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi e anche le mie buste paga degli ultimi 3 mesi.


Ma neanche questo sembra bastare. Ora è necessario il mio ID Skype (anche se non uso Skype) e dovrebbe consentirmi di chiamare Skype la prossima settimana. La conversazione dovrebbe quindi svolgersi in inglese, anche se purtroppo il mio inglese non è molto buono.


Sembra che io sia stato truffato qui. Il casinò sta cercando di allungare inutilmente il processo di verifica, ha già bloccato il mio account e apparentemente non vuole pagare le mie vincite, anche se ho caricato molto più di quanto un casinò di solito chiede:


-ID (fronte e retro)

-Selfie con documento d'identità

-Prova di indirizzo

-Prova del pagamento

- Busta paga degli ultimi 4 mesi

- estratto conto bancario (ultimi 3 mesi)



Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Doedel14,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo. Non è insolito sottoporsi a una chiamata Skype per verificare il proprio account e consiglio vivamente di parteciparvi.

Tienimi aggiornato e fammi sapere come è andata la chiamata. Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Doedel14,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ha funzionato tutto e ha ricevuto i miei soldi - può essere chiuso

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Doedel14, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.