Der Spieler aus Russland hatte Geld eingezahlt, um ein 300% Einzahlungsangebot zu nutzen, erhielt den Bonus jedoch nicht. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Casino wurden zunächst keine Maßnahmen ergriffen. Er wollte sein Geld zurück. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino den Bonus innerhalb von 20 Stunden seinem Konto gutgeschrieben hatte. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.
Hallo
Sie haben mir also eine E-Mail mit einem 300 % Einzahlungsangebot geschickt, also habe ich versucht, es zu nutzen, und natürlich hat es niemanden interessiert, als ich meine Einzahlung getätigt habe, oder sie konnten mir nicht helfen, das Angebot auf mein Konto zu bekommen.
Ich will mein Geld zurück.
Hallo dvk12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spin Fever Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Befindet sich die Einzahlung noch auf Ihrem Konto oder haben Sie damit gespielt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, leider wurde meinem Konto erst nach 20 Stunden alles gutgeschrieben.
Nochmals vielen Dank, aber es kann als gelöst geschlossen werden.
Lieber dvk12,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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