Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung im Casino abzuschließen. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich habe 110€ erspielt, aber als ich dann zur Auszahlung wollte, sollte ich sämtliche privaten Daten hochladen. 😡Dies tat ich dann auch. Ausweis (oben/unten) Mobilfunkrechnung, den Beweis, dass ich Geld eingezahlt habe usw. Ist ja schon alles lächerlich, aber dass alle meine Daten einfach "abgelehnt"wurden, erbärmlich! Jetzt weiß ich nicht mehr weiter. Mein Geld kann ich nicht auszahlen!😡😡
Lieber mariakrol918,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt? Hat das Casino den Grund für die Ablehnung Ihrer Dokumente angegeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo.
Meine Dokumente habe ich nachträglich im richtigen Format abgeschickt und diese wurden akzeptiert. Mein Ausweis wurde abgelehnt, trotz PDF Format.
Wurden Sie darüber informiert, welches Format Ihre Dokumente haben müssen, damit das Casino sie akzeptiert, oder hat Ihnen das Casino Ratschläge zum weiteren Vorgehen gegeben?
Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Verifizierungsproblems weiterleiten?
Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.