HomeReclamiSpin Fever Casino - Il giocatore ha difficoltà a completare la verifica dell'account.

Spin Fever Casino - Il giocatore ha difficoltà a completare la verifica dell'account.

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Importo:: 110 €

Spin Fever Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 15/06/2023 | Caso chiuso : 10/07/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore dalla Germania ha difficoltà a completare la verifica dell'account nel casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Guadagnavo 110€, ma quando volevo prelevare mi è stato chiesto di caricare tutti i miei dati privati. 😡 Quindi ho fatto anche quello. Carta d'identità (in alto/in basso), bolletta del cellulare, prova che ho pagato, ecc. È tutto ridicolo, ma che tutti i miei dati siano stati semplicemente "rifiutati", patetico! Ora non so altro. Non posso pagare i miei soldi!😡😡

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile Mariakrol918,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Il casinò ha specificato il motivo per cui i tuoi documenti sono stati rifiutati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao.


Successivamente ho inviato i miei documenti nel formato corretto e sono stati accettati. Il mio ID è stato rifiutato, nonostante il formato PDF.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sei stato istruito su quale formato devono essere i tuoi documenti affinché il casinò li accetti o il casinò ti ha dato qualche consiglio su come procedere?

Potresti per favore inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò in merito al problema di verifica?

La mia email è tomas@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao mariakrol918,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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