Die Spielerin aus Brasilien berichtet, dass SPINFEVER ihr Guthaben in Höhe von R$182,00 konfisziert hat. Obwohl sie zunächst die Information erhalten hatte, dass sie mehr abheben könne, wurde ihr später mitgeteilt, dass zuerst der Rollover abgeschlossen werden müsse, was im Widerspruch zu den vorherigen Angaben stand.
Hallo!
SPINFEVER setzt Regeln durch, die nicht in den Bedingungen aufgeführt sind und nur per Chat kommuniziert werden.
Das Casino bot mir Freispiele an, für die ich R$432,85 als Bonus erhielt und sofort R$182,00 einbehielt, sodass nur R$250,00 übrig blieben, um einen Rollover von 11.000 zu erfüllen. Die Einbehaltung des überschüssigen Betrags sollte jedoch erst nach Abschluss des Rollovers erfolgen, wobei der maximale Betrag, der vom Bonus abgehoben werden kann, R$250,00 beträgt.
Ich füge Gespräche aus dem Chat an, in dem sie mir zuerst mitteilten, dass ich den gesamten Betrag abheben könnte, und später sagten, dass zuerst der Rollover abgeschlossen werden müsse und dass die Regeln nicht in den Bedingungen veröffentlicht werden könnten.
Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems, da das Bonusguthaben, das für die Rollover-Aktion auf meinem Konto vorhanden sein sollte, 432,00 R$ beträgt und erst nach Abschluss der Rollover-Aktion der überschüssige Betrag einbehalten werden sollte, sodass für die Auszahlung maximal 250,00 R$ übrig bleiben.
Lieber Mariannesantos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spin Fever Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Tomas ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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