HomeBeschwerdenSpin Fever Casino - Die Bonusgelder des Spielers wurden konfisziert.

Spin Fever Casino - Die Bonusgelder des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: 432 R$

Spin Fever Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-04 | Fall geschlossen : 2024-09-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Brasilien berichtete, dass Spin Fever Casino ihr Guthaben in Höhe von R$182,00 konfisziert habe. Obwohl sie zunächst die Information erhalten hatte, dass sie mehr abheben könne, wurde ihr später mitgeteilt, dass zuerst der Rollover abgeschlossen werden müsse, was im Widerspruch zu den früheren Angaben stand. Das Beschwerdeteam versuchte, zusätzliche Informationen zu sammeln, um das Problem zu lösen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

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vor 2 Monaten
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Hallo!


SPINFEVER setzt Regeln durch, die nicht in den Bedingungen aufgeführt sind und nur per Chat kommuniziert werden.


Das Casino bot mir Freispiele an, für die ich R$432,85 als Bonus erhielt und sofort R$182,00 einbehielt, sodass nur R$250,00 übrig blieben, um einen Rollover von 11.000 zu erfüllen. Die Einbehaltung des überschüssigen Betrags sollte jedoch erst nach Abschluss des Rollovers erfolgen, wobei der maximale Betrag, der vom Bonus abgehoben werden kann, R$250,00 beträgt.


Ich füge Gespräche aus dem Chat an, in dem sie mir zuerst mitteilten, dass ich den gesamten Betrag abheben könnte, und später sagten, dass zuerst der Rollover abgeschlossen werden müsse und dass die Regeln nicht in den Bedingungen veröffentlicht werden könnten.


Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems, da das Bonusguthaben, das für die Rollover-Aktion auf meinem Konto vorhanden sein sollte, 432,00 R$ beträgt und erst nach Abschluss der Rollover-Aktion der überschüssige Betrag einbehalten werden sollte, sodass für die Auszahlung maximal 250,00 R$ übrig bleiben.

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vor 2 Monaten
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Lieber Mariannesantos,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spin Fever Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte erklären, welchen Bonus Sie erhalten haben? Wenn Sie einen Screenshot oder einen Link zu der Aktion haben, die Sie erhalten haben, teilen Sie ihn bitte hier oder per E-Mail an tomas@casino.guru
  • Können Sie bitte erklären, ob Sie die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt haben oder nicht? Zu welchem Zeitpunkt wurde der Betrag einbehalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Mariannesantos,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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