La giocatrice brasiliana segnala che SPINFEVER le ha confiscato un saldo di R$ 182,00. Sebbene inizialmente avesse ricevuto informazioni che avrebbe potuto prelevare di più, in seguito le è stato comunicato che il rollover doveva essere completato prima, contraddicendo quanto affermato in precedenza.
Ciao!
SPINFEVER applica regole non elencate nei termini e che vengono comunicate solo tramite chat.
Il casinò mi ha offerto giri gratuiti, dove ho ricevuto R$432,85 in bonus e ho immediatamente confiscato R$182,00, lasciando solo R$250,00 per soddisfare un rollover di 11.000. Tuttavia, la confisca dell'importo in eccesso dovrebbe essere applicata solo dopo il completamento del rollover, dove l'importo massimo prelevabile dal bonus è R$250,00.
Allego le conversazioni dalla chat in cui inizialmente mi hanno informato che potevo prelevare l'intero importo e in seguito hanno detto che prima bisognava completare il rollover e che le regole non potevano essere pubblicate nei termini.
Chiedo il vostro aiuto per risolvere questo problema, poiché il saldo bonus che dovrebbe essere sul mio conto è di R$ 432,00 per il rollover e solo dopo averlo completato l'importo in eccesso dovrebbe essere confiscato, lasciando un massimo di R$ 250,00 per il prelievo.
Cari Mariannesantos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spin Fever Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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