HomeReclamiSpin Fever Casino - I fondi bonus del giocatore sono stati confiscati.

Spin Fever Casino - I fondi bonus del giocatore sono stati confiscati.

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Importo:: 432 R$

Spin Fever Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 04/09/2024 | Caso chiuso : 23/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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La giocatrice brasiliana ha segnalato che Spin Fever Casino le aveva confiscato un saldo di R$ 182,00. Sebbene inizialmente avesse ricevuto informazioni che avrebbe potuto prelevare di più, in seguito le è stato comunicato che il rollover doveva essere completato prima, contraddicendo quanto affermato in precedenza. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni per risolvere il problema; tuttavia, a causa della mancanza di risposta della giocatrice, il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao!


SPINFEVER applica regole non elencate nei termini e che vengono comunicate solo tramite chat.


Il casinò mi ha offerto giri gratuiti, dove ho ricevuto R$432,85 in bonus e ho immediatamente confiscato R$182,00, lasciando solo R$250,00 per soddisfare un rollover di 11.000. Tuttavia, la confisca dell'importo in eccesso dovrebbe essere applicata solo dopo il completamento del rollover, dove l'importo massimo prelevabile dal bonus è R$250,00.


Allego le conversazioni dalla chat in cui inizialmente mi hanno informato che potevo prelevare l'intero importo e in seguito hanno detto che prima bisognava completare il rollover e che le regole non potevano essere pubblicate nei termini.


Chiedo il vostro aiuto per risolvere questo problema, poiché il saldo bonus che dovrebbe essere sul mio conto è di R$ 432,00 per il rollover e solo dopo averlo completato l'importo in eccesso dovrebbe essere confiscato, lasciando un massimo di R$ 250,00 per il prelievo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Cari Mariannesantos,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spin Fever Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Potresti spiegare che bonus hai ricevuto? Se hai uno screenshot o un link alla promozione che hai ricevuto, condividilo qui o alla mia email a tomas@casino.guru
  • Potresti spiegare se hai completato i requisiti di scommessa per il bonus o no? A che punto l'importo è stato confiscato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Mariannesantos,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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