Der Spieler aus Österreich hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe in das oben gennante Casino einbezahlt,dass Geld wurde von meinem Konto abgebucht,jedoch nie gutgeschrieben.Seid einer Woche werde ich immer nur weiter hingehalten,dass die Fibanzabteilung es überprüfen muss.Meiner Frau ist das gleiche mit 140 Euro passiert.
Hallo HOZZ1210,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Was stellt der strittige Betrag bitte dar? Ich habe Zahlungsbelege für drei separate Einzahlungen in Höhe von insgesamt 320 € erhalten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vom Casino wird mit dauernd mitgeteilt,dass ich mein Geld retour erhalte wenn es die Finanzabteilung geprüft hat.Meine Bank sagt Sie können nichts machen.Ich werde ständig vertröstet.
Es war nicht die erste Einzahlung,die Einzahlungen haben teilweise ohne Probleme funktioniert und dann einfach nicht.Es sind Einzahlungen in der Höhe von 100,80,50 und 150 von gestern vom meinem Konto weggegangen.Die Zahlungen stehen als abgelehnt im Casino,jedoch ist mein Konto belastet worden.Seid letzte Woche Dienstag werde ich ständig vertröstet das es dauert.Meine Bank kann es nicht zurückbuchen da ich es freigegeben wurde.
Es ist reine Hinhaltetaktik in meinen Augen
Man wird immer nur mit den gleichen Aussagen,dass man warten sollen abgespeisst.
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, HOZZ1210. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Deshalb werde ich den Timer auf weitere 20 Tage einstellen, damit das Casino einen ganzen Monat lang Nachforschungen anstellen kann, da es nicht vollständig in ihrer Hand liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten wir auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, HOZZ1210, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru