HomeBeschwerdenSpin Fever Casino - Turnierpreis des Spielers vom Casino abgelehnt.

Spin Fever Casino - Turnierpreis des Spielers vom Casino abgelehnt.

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Betrag: 400 €

Spin Fever Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-25 | Gelöst : 2023-10-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hatte den dritten Preis bei einem Online-Casino-Turnier gewonnen, sein Gewinn in Höhe von 400 Euro wurde seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Das Casino hatte erklärt, dass er aufgrund des hohen Verhältnisses von Boni zu seinen Einzahlungen keinen Anspruch auf Boni habe. Der Spieler hatte dies bestritten und erklärt, dass er seine Echtgeldgewinne für die Teilnahme am Turnier verwendet habe. Nachdem wir um weitere Einzelheiten zur Klärung der Situation gebeten hatten, teilte uns der Spieler mit, dass das Casino ihn privat kontaktiert habe und das Problem gelöst worden sei. Anschließend haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

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vor 1 Jahr
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Ich habe bisher nur in diesem Casino Einzahlungen getätigt.

Insgesamt 3 Einzahlungen auf dem Konto.


Bei meiner letzten Einzahlung hatte ich relativ viel Glück und konnte rund 300-400 Euro gewinnen. Anstatt das Geld abzuheben, nahm ich an einem der wöchentlichen Turniere (Weekly Cash Race) teil.


Ich habe beim Weekly Cash Race vom 18.10.2023, 11:00 Uhr, den dritten Preis im Wert von 400 Euro gewonnen.


Anstatt diesen Preis abzuheben, der wettfrei ist und den ich sofort hätte abheben können, habe ich mich für das nächste Weekly Cash Race angemeldet (die manuelle Anmeldung ist obligatorisch) und angefangen, 0,5-Euro-Wetten zu setzen, um mich zu qualifizieren und hoffentlich einen weiteren Preis zu gewinnen.


Ich habe einige Stunden vor Ende des Turniers meine Platzierung im Turnier überprüft und war auf dem 3. Platz, was bedeutet, dass ich am Ende des Turniers erneut ein Preisgeld von 400 Euro erhalten sollte.


Das Turnier endete heute um 09:00 Uhr UTC und ich habe die 400 Euro nicht auf meinem Konto erhalten.


Ich dachte, es könnte ein Fehler im System sein, also habe ich die Website mehrmals aktualisiert und den Verlauf/Cache usw. geleert ... aber der Bonus wurde meinem Konto immer noch nicht gutgeschrieben.


Ich habe den Live-Support kontaktiert.


Ich sagte:

„Hey Agnes,

Ich belegte beim Weekly Cash Race-Turnier, das vor 5 Minuten endete, den dritten Platz. Beim letzten Mal war ich auch Dritter und habe am Ende des Turniers um 09:00 Uhr den 400-Euro-Preis entgegengenommen.


Ich habe noch keinen Preis auf meinem Konto erhalten. Könnten Sie das bitte überprüfen und mir die 400 Euro gutschreiben?

Ich war auf Platz 3 des Turniers und habe mit meinem Geld gespielt, um mich dafür zu qualifizieren, das ich abheben konnte. "


Ihre Antwort:

„Der Erhalt von Boni steht Ihnen aufgrund der Entscheidung der Verwaltung nicht zur Verfügung, da das Verhältnis Ihrer Boni zu Ihren Einzahlungen hoch ist. Sie können nur um Ihr echtes Geld (eingezahltes Geld) spielen, Echtgeldwetten abschließen und Ihre Gewinne abheben."

Das tut mir leid"


Ich sagte:

„Ja, aber ich hatte mich mit Geld, das ich hätte abheben können, für das Turnier qualifiziert, sondern habe lieber im Casino gespielt! Und ich habe Rang 3 erreicht, was einem Preisgeld von 400 Euro entsprach, indem ich 0,50-Cent-Wetten mit Geld gesetzt habe, das ich hätte abheben können. Ich verstehe Wenn Sie mich von zukünftigen Turnieren oder Bonusaktionen ausschließen möchten, aber ich habe mein ganzes Geld ausgegeben, um mich für das Turnier zu qualifizieren, und es ist nicht fair, den Preis jetzt wegzunehmen! Außerdem habe ich nie eine E-Mail über diese Entscheidung erhalten! Das ist empörend! "


Sie hat geantwortet:

„Carlos, ich verstehe deine Gefühle. Diese Entscheidung über dein Konto wurde gestern, also nach deinem Turnier, getroffen. Falls du uns gestern kontaktiert hast, könnte dein Preis hinzugefügt werden, aber jetzt ist das leider unmöglich."


Denken Sie daran, dass ich nur Wetten abgeschlossen habe, die sich für das Turnier qualifizierten, mit echtem Geld, das ich mir auszahlen lassen konnte.


Denken Sie auch daran, dass ich in diesem Casino drei Einzahlungen getätigt und nie ein einziges Mal Geld zurückbezahlt habe.


Ich habe mich manuell für das Turnier angemeldet und hatte keine Einschränkung, mich für das Turnier anzumelden. Darüber hinaus konnte ich die ganze Woche bis zum Ende meine Fortschritte im Turnier sehen und habe nie die Information erhalten, dass ich nicht mehr an Turnieren teilnehmen kann.


Ich habe das Echtgeldguthaben von 500 Euro verloren, das ich durch die Teilnahme am Turnier hätte abheben können. Ich finde es empörend, dass sie ein paar Stunden vor dem Gewinn des Preises, den ich fair gewonnen habe, „entschlossen" haben, dass ich nicht mehr teilnahmeberechtigt bin, insbesondere wenn ich nicht ein einziges Mal eine Auszahlung, sondern nur Einzahlungen vorgenommen habe. Für mich sieht das sehr nach einem Betrug aus und ich möchte den 400-Euro-Gratisbonus, auf den ich Anspruch habe.


Turnierlink: https://www.spinfever.com/tournaments/weekly-cash-race

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vor 1 Jahr
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Lieber slickfox7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Spin Fever Casino zu hören.

Ich habe die Turnier-AGB gelesen und sehe, dass die gemäß den Aktionsbedingungen vergebenen Preise nicht wettfrei sind.

„8. Preiseinsatz: 15-facher Einsatz."
  • Könnten Sie bitte angeben, ob sich die Bedingungen der Aktion geändert haben, seit Sie Ihre Teilnahme am 18. Oktober beendet haben?
  • Der Preis von 400€ ist in der Turnierpreisliste nicht angegeben. Könnten Sie bitte einen Screenshot der spezifischen Preisliste posten? Waren die Listen für beide Werbeaktionen, die am 25. und 18. endeten, gleich?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Live-Chat-Protokoll von heute (25.10.2023) stammt und die Entscheidung, Ihren Zugang zu Werbeaktionen einzuschränken, daher am 24.10.2023 getroffen wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Es sieht so aus, als ob das Casino mich privat kontaktiert hat und das Problem gelöst ist.

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vor 1 Jahr
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Lieber slickfox7,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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