Ho effettuato depositi solo in questo casinò.
Un totale di 3 depositi sul conto.
Con il mio ultimo deposito sono stato relativamente fortunato e ho potuto vincere circa 300-400 euro. Invece di ritirare i soldi mi sono impegnato in uno dei tornei settimanali (Weekly Cash Race).
Ho vinto il terzo premio nella Weekly Cash Race del 18 ottobre 2023 alle 11:00, pari a 400 euro.
Invece di ritirare questo premio, che è senza scommessa e avrei potuto ritirarlo immediatamente, ho aderito alla prossima Weekly Cash Race (è obbligatorio aderire manualmente) e ho iniziato a scommettere 0,5 euro per qualificarmi e, si spera, vincere un altro premio.
Ho controllato la mia posizione nel torneo poche ore prima della fine del torneo e mi sono classificato al 3° posto, il che significa che entro la fine del torneo avrei dovuto ricevere di nuovo un premio di 400 euro.
Il torneo è terminato oggi alle 09:00 UTC e non ho ricevuto i 400 euro sul mio conto.
Ho pensato che forse fosse un bug nel sistema, quindi ho aggiornato il sito più volte e cancellato cronologia/cache ecc... ma il bonus non è stato ancora accreditato sul mio account.
Ho contattato il supporto live.
Ho detto:
"Ciao Agnese,
Mi sono classificato al terzo posto nel torneo Weekly Cash Race terminato 5 minuti fa. L'ultima volta sono arrivato terzo e ho ricevuto il premio di 400 euro alle 09:00, al termine del torneo.
Non ho ancora ricevuto alcun premio sul mio conto, potresti verificarlo e accreditarmi i 400 euro?
Ero al terzo posto nel torneo e ho giocato con i miei fondi per qualificarmi, fondi che ho potuto ritirare. "
La loro risposta:
"La ricezione di bonus non è disponibile per decisione dell'amministrazione poiché il rapporto tra i tuoi bonus e i tuoi depositi è elevato. Puoi giocare solo con i tuoi soldi veri (denaro depositato), fare scommesse con soldi veri e ritirare le tue vincite.
Mi dispiace per questo"
Ho detto:
"ok, ma mi ero qualificato per il torneo con soldi che avrei potuto ritirare, ma ho preferito giocare al casinò! E sono arrivato al terzo posto, che era un premio di 400 euro, scommettendo 0,50 centesimi con soldi che potevo ritirare. Capisco se vuoi escludermi da futuri tornei o promozioni bonus, ma ho speso tutti i miei soldi per qualificarmi per il torneo e non è giusto portarmi via il premio adesso! Inoltre non ho mai ricevuto un'e-mail su questa decisione! Questo è scandaloso! "
Lei rispose:
"Carlos, capisco i tuoi sentimenti. Questa decisione riguardo al tuo account è stata presa ieri, cioè dopo il tuo torneo. Se ci avessi contattato ieri, il tuo premio potrebbe essere aggiunto, ma ora, sfortunatamente, è impossibile."
Tieni presente che ho effettuato solo scommesse qualificate per il torneo con soldi veri, che potevo ritirare.
Tieni anche presente che ho effettuato tre depositi in questo casinò e non ho mai ritirato alcun rimborso.
Ho aderito al torneo manualmente e non avevo alcuna restrizione per partecipare al torneo. Inoltre ho potuto vedere i miei progressi nel torneo per tutta la settimana, fino alla fine, e non ho mai ricevuto alcuna informazione che non potessi più partecipare ai tornei.
Ho perso il saldo di 500 euro in denaro reale che avrei potuto prelevare giocando al torneo. Penso che sia scandaloso che abbiano "deciso" poche ore prima di vincere il premio che ho vinto giustamente che non ho più diritto, specialmente quando non ho effettuato un prelievo e solo depositi. Mi sembra molto una truffa e voglio il bonus gratuito di scommessa di 400 euro a cui ho diritto.
Link del torneo: https://www.spinfever.com/tournaments/weekly-cash-race
I have only ever made deposits in this Casino.
A total of 3 deposits in the account.
With my last deposit I was relatively lucky and was able to win around 300-400 Euros. Instead of withdrawing the money I got engaged in one of the weekly tournament (Weekly Cash Race).
I won the third prize in the Weekly Cash Race from 18 Oct 2023, 11:00, which was 400 Euros.
Instead of withdrawing this prize, which is wager free and I could have withdrawn instantly, I opted in for the next Weekly Cash Race, (it is mandatory to manually opt in) and started betting 0.5 Euro bets to qualify and hopefully win another prize.
I checked my ranking in the tournament a few hours before the end of the tournament, and I was 3rd place, meaning I was meant to receive by the end of the tournament a prize of 400 Euros again.
The tournament ended at 09:00 AM UTC today, and I did not receive the 400 Euros to my account.
I thought its perhaps a bug in the system, so I refreshed the website multiple times and cleared history/cache etc... but the bonus was still not credited to my account.
I contacted the live support.
I said:
"Hey Agnes,
I was third place in the Weekly Cash Race tournament which ended 5 minutes ago. Last time I was also third and received the 400 Euro prize at 09:00 AM when the tournament ended.
I have not received any prize to my account yet, could you please check this, and credit me the 400 Euros?
I was rank 3 in the tournament, and played with my funds to qualify for this, funds which I was able to withdraw. "
Their response:
"Receiving bonuses are not available for you per administration's decision as the ratio of your bonuses to your deposits is high. You can play only for your real money (deposited money), make real money bets and withdraw your winnings.
I'm sorry about this"
I said:
"kay, but I had qualified for the tournament with money that I could have withdrawn, but rather played in the casino! And I reached rank 3, which was 400 Euro prize, by betting 0.50 cent bets with money I could withdraw. I understand if you want to exclude me from future tournaments or bonus promotions, but I spent all my money to qualify for the tournament, and its not fair to take the prize now away! Also I never received an email about this decision! This is outrageous!"
She replied:
"Carlos, I understand your feelings. This decision about your account was made yesterday, that is, after your tournament. In case you contacted us yesterday, your prize could be added, but now, unfortunately, it's impossible."
Keep in mind that I only made bets that qualified for the tournament with real money, which I could withdraw.
Keep also in mind that I have made three deposits in this casino and never ever once withdrawn any money back.
I opted in the tournament manually, and had no restriction to opt in the tournament. Further more I was able to see my progress in the tournament all week, until the very end, and never received any information that I am no longer able to play in tournaments.
I lost the 500 Euro real money balance which I could have withdrawn by playing for the tournament. I think its outrageous that they "decided" a few hours before winning the prize which I won fairly that I am no longer eligible, specially when I have not once made a withdrawal, and only deposits. This looks very much like a scam to me, and I want the 400 Euro wager free bonus which I am entitled to.
Tournament link: https://www.spinfever.com/tournaments/weekly-cash-race
Traduzione automatica:
