Spin Hill Casino - Der Spieler hat Mühe, dies zu bestätigen

Ich versuche seit Wochen, Unterlagen zu schicken, um mein Bargeld abzuheben. Eingesendete Unterlagen in der Vielzahl ohne Erfolg. Dann hatte ich meine Spiele gesperrt, als ich versuchte, mein Geld abzuheben. Kein Kontakt außer einer E-Mail. Wochen auf Antworten gewartet. Alles, was ich bekomme, ist, dass die Dokumentation nicht akzeptiert wird. Mir ist das alles zu verwirrend. Warum ein Pass ... ein Autoführerschein, eine Stromrechnung von vor ein paar Wochen und eine Bankkarte und Bankdaten Ihnen nicht erlauben, auf Ihre Auszahlung zuzugreifen und sie einzulösen, aber Ihre Einzahlung in weniger als 20 Sekunden ohne einen Piepton entgegennehmen kann. Ich habe über tausend Pfund, die auf eine Auszahlung warten, und habe zig E-Mails ohne Erfolg verschickt! … kein Chat-Dienst .. nur eine E-Mail kontaktieren .. nutzlos ! Wann bekomme ich meine Auszahlung Spinhill ??? Elaine

Liebe Lainster100,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, wann genau Ihre Unterlagen abgelehnt wurden? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt? Hat das Casino angegeben, welche Dokumente das Problem zu verursachen scheinen?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich habe eine übermäßige Menge an Unterlagen eingeschickt. Um ehrlich zu sein, verwende ich nur Apple Pay für Einzahlungen.. … warum kann also Bargeld ohne Schecks frei von meinem Konto abgehoben, aber für Abhebungen verifiziert werden? scheint unfair. Wenn ich gewusst hätte, dass ich so viel Ärger mit der Auszahlung meiner Gewinne haben würde, hätte ich nicht eingezahlt. Ich habe mich letzte Woche einer größeren Operation unterzogen und einen Gehirntumor diagnostiziert. Ich habe Schwierigkeiten mit Formularen ... aber ich habe auch alles per E-Mail verschickt. Eines Nachts hatte ich zum Spaß eine Erhöhung des Spiels, aber ich spielte nur Gewinne, dann wurde mein Spiel blockiert, als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben. Ich wünschte nur, dass diese Angelegenheit gelöst würde. Elaine *****

Nein, mir wurde nicht gesagt, was ich brauche, um meine Auszahlung abzuschließen. Schicke nur unbestätigte E-Mails zurück. Lainster100

Danke für deine Nachricht, Lainster100.

Aus der Liste der Dokumente geht hervor, dass das Problem bei Ihrer Mobilfunkrechnung liegt. Können Sie mir sagen, ob Sie eine aktuelle Rechnung für das Telefon eingereicht haben, das mit Ihrem Casino-Konto verknüpft ist? Welches Format hast du verwendet? (pdf, Foto)? Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich schicke noch eins .. es war ein Foto . Also gehe ich zum Online-Banking, also wenn ich meine Banking-Seite öffne, sind es Name und Kontodaten und wenn ich das Konto betrete, hat es Zahlungen.. also sende ich das auch.. da ich zuvor zwei Fotos gesendet habe, habe ich dies gesendet . Ich freue mich auf Ihre Hilfe.. Lainster100

Liebe Lainster100,

Haben Sie es geschafft, die Handyrechnung im Casino einzureichen? Wurde es angenommen? Benötigen Sie weitere Hilfe?

Sehr geehrte(r) Lainster100,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.