Spin Hill Casino - Il giocatore sta lottando per verificare

Sono settimane ormai che cerco di inviare documentazione, cercando di prelevare i miei contanti. Inviato in documenti nella moltitudine senza successo. Poi ho avuto i miei giochi bloccati mentre cercavo di ritirare i miei soldi. Nessun contatto diverso da una e-mail. Settimane attese per le risposte. Tutto quello che ottengo è la documentazione non accettata. È tutto troppo confuso per me. Perché un passaporto ... una patente di guida per auto, una bolletta di poche settimane fa e una carta bancaria e le coordinate bancarie non possono consentirti di accedere e incassare il tuo prelievo, ma possono prelevare il tuo deposito in meno di 20 secondi senza un bip. Ho più di mille sterline in attesa di prelievo.. e ho inviato mille e-mail inutilmente! … nessun servizio di chat .. contatta solo una mail .. inutile ! Quando riceverò il mio ritiro Spinhill ??? Elena

Caro Lainster100,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quando esattamente i tuoi documenti sono stati respinti? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Il casinò ha indicato quali documenti sembrano causare il problema?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

ho inviato una quantità eccessiva di documentazione.. uso solo Apple Pay per depositare a dire il vero.. … perché quindi i contanti possono essere prelevati liberamente dal mio conto senza assegni ma verificati per i prelievi.. sembra ingiusto. Se avessi saputo che avrei avuto così tanti problemi a incassare le mie vincite non avrei depositato. La scorsa settimana ho subito un intervento chirurgico importante e mi è stato diagnosticato un tumore al cervello. Ho difficoltà con i moduli .. ma ho anche inviato tutto via email . Ho avuto un aumento del gioco una notte per divertimento, ma solo giocando le vincite, poi il mio gioco è stato bloccato mentre cercavo di ritirare le mie vincite, vorrei solo che questa questione fosse risolta. Elena *****

No, non mi è stato detto di cosa ho bisogno per completare il mio prelievo. Continua a inviare e-mail non verificate. Lainster100

Grazie per il tuo messaggio, Lainster100.

Dall'elenco dei documenti, sembra che il problema riguardi la bolletta del cellulare. Potresti dirmi se hai inviato una fattura recente per il telefono associato al tuo account del casinò? Che formato hai usato? (pdf, foto)? Attendo con ansia la tua risposta.

Ne manderò un'altra .. era una foto . Quindi vado all'online banking così quando apro la mia pagina bancaria è il nome e i dettagli dell'account e quando inserisco l'account ha i pagamenti .. quindi invio anche quello .. poiché ho inviato due foto prima, ho inviato questo . in attesa del vostro aiuto .. Lainster100

Caro Lainster100,

Sei riuscito a inviare la fattura mobile al casinò? È stato accettato? Hai bisogno di ulteriore assistenza?

Ciao Lainster100,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.