Dem Spieler aus Frankreich wurde vorgeworfen, gegen die Bonus-AGB verstoßen zu haben, indem er während des Bonusspiels eine Einzelwette platziert hatte, die höher als erlaubt war. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Liebe Maryse Duval,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonus- AGB des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
„13. Spieler dürfen Einzelwetten platzieren, die weniger als 20 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus betragen und 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten sollten. Daher gilt das Platzieren einer Wette von 8 EUR, während ein aktiver Bonus von 100 EUR in Kraft ist, als akzeptable Praxis."
Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat.
Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie nicht mehr als den maximal zulässigen Betrag gesetzt haben, leiten Sie bitte Ihren Spielverlauf an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Tolle Neuigkeiten, Maryse.Duval. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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