Der Spieler aus Italien beantragte einen Rückzug und das Casino bat ihn, zusätzliche Dokumente einzureichen. Der Spieler stellte alle angeforderten Dokumente zur Verfügung und bestätigte 3 Wochen später, dass der Rückzug erfolgreich war.
Hallo,
Ich sage nur, nachdem mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto validiert wurde, muss ich (Personalausweis, Kreditkarte und letzte Rechnung) von einem Notar beglaubigt werden.
Die erste Auszahlungsanforderung stammt vom 11.11.2020. Heute, 26.11.2020, wird mein Konto noch geprüft
Lieber Vincenzo9191,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass das Casino manchmal eine zusätzliche Überprüfung erfordert, was nicht ungewöhnlich ist. Haben Sie alle erforderlichen notariell beglaubigten Dokumente eingereicht? Wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der KYC ein sehr wichtiger und sehr komplexer Prozess ist und es einige Werktage dauern kann, bis alle Ihre Dokumente überprüft sind.
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo und danke für die Antwort.
Ich habe die Dokumente hochgeladen, für die ich 100 € bezahlt habe. Ich habe sie heute Morgen kontaktiert 
Das sind die Antworten
In diesem Fall würde ich Ihnen empfehlen, noch ein paar Tage zu warten. In der Nachricht heißt es, dass sie die Dokumente erhalten haben, es jedoch einige Zeit dauern kann, bis sie alle vollständig überprüft haben, und noch einige Tage, bis die Auszahlung vollständig verarbeitet ist.
Wir werden diese Beschwerde offen halten, bitte teilen Sie uns mit, ob es eine Entwicklung gibt. Ihre Geduld wird sehr geschätzt!
Ok, technisch gesehen enden die 5 Arbeitstage am Dienstagnachmittag
Sie haben mir gestern geschrieben, ich hänge Post an 
Lieber Vincenzo9191,
Gibt es bitte etwas Neues? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Vielen Dank Vincenzo9191 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Meine Damen und Herren, die Nachricht ... die erste Auszahlung kam für nur 1500 €, aber es ist angekommen 13000 fehlt
Lieber Vincenzo9191,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit der langen Auszahlungsverarbeitung zu hören. Ich werde mein Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte SpinMillion Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes SpinMillion Casino,
Können Sie bitte die Situation klären und den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers angeben? Können Sie außerdem den Grund angeben, warum nur der Betrag von 1500 € der angeforderten 14.500 € ausgezahlt wurde?
Wir möchten das SpinMillion Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich habe den Sieg bezahlt bekommen ✌️
Lieber Vincenzo9191,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Sie Ihre Gewinne vollständig erhalten haben. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße
Andrej
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
