Il giocatore italiano ha richiesto un prelievo e il casinò gli ha chiesto di presentare documenti aggiuntivi. Il giocatore ha fornito tutti i documenti richiesti e 3 settimane dopo ha confermato che il ritiro è andato a buon fine.
Salve,
dico soltanto che dopo che mi era stato detto che il mio account era convalidato mi richiedono ( carta d’identità , carta di credito e ultima bolletta ) certificati da un notaio.
la prima richiesta di prelievo risale al 11/11/2020 oggi 26/11/2020 il mio conto è ancora in revisione
Gentile Vincenzo9191,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tieni presente che a volte il casinò può richiedere una verifica aggiuntiva e questo non è insolito. Hai presentato tutti i documenti notarili richiesti? Quando hai inviato esattamente l'ultimo documento?
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante e molto complesso e che possono essere necessari alcuni giorni lavorativi per esaminare tutti i tuoi documenti.
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Buongiorno e grazie per la risposta.
ho caricato i documenti che ho pagato 100€. Questa mattina li ho contattati
queste le risposte
Bene, in questo caso ti consiglierei di aspettare ancora qualche giorno. Il messaggio dice che hanno ricevuto i documenti, ma potrebbe essere necessario un po 'di tempo aggiuntivo per esaminarli completamente e un paio di giorni in più per elaborare completamente il prelievo.
Terremo aperto questo reclamo, facci sapere se ci sono sviluppi. La tua pazienza è molto apprezzata!
Gentile Vincenzo9191,
C'è qualcosa di nuovo, per favore? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie mille Vincenzo9191 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Signori e signori la novità... il primo prelievo è arrivato solo di 1500€ ma è arrivato ne mancano 13000
Gentile Vincenzo9191,
Siamo spiacenti di apprendere dei tuoi problemi con l'elaborazione del prelievo lungo. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.
Vorrei invitare SpinMillion Casino in questa conversazione.
Caro SpinMillion Casino,
Puoi per favore chiarire la situazione e indicare lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore? Inoltre, può indicare il motivo per cui è stato versato solo l'importo di € 1500 dei € 14.500 richiesti?
Vorremmo chiedere a SpinMillion Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Gentile Vincenzo9191,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che hai ricevuto interamente le tue vincite. Ora contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti
Andrej
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