Der Spieler aus Italien beschwerte sich über den langwierigen Überprüfungsprozess. Das Casino reagierte nicht auf die Beschwerde, aber der Spieler teilte uns später mit, dass das Problem behoben wurde.
Ich habe eine E-Mail mit allen meinen Dokumenten gesendet, kann aber immer noch nicht abheben. Warum?
Lieber Mario,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt und den Überprüfungsprozess gestartet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe es geschafft, alle erforderlichen Dokumente zu geben, aber jetzt habe ich festgestellt, dass ich es für die Auszahlung nicht direkt auf der Karte machen kann, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Ich finde es etwas unfair, weil ich das Geld, das sie nehmen, in einem Moment nehme, aber dann für es zu geben erfordert so viele Verfahren.
Lieber Mario,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Vielzahl und Zugänglichkeit von Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Mitarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor wir dies tun? Wurde Ihnen eine alternative Methode zum Abheben Ihres Geldes angeboten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Sie akzeptierten alle von mir gesendeten Dokumente nur in Bezug auf die Rechnung, die ich nicht verstehen kann, ob sie bestätigt wurde oder nicht. Ich schickte einen Oktober, weil sie mich um einen nicht älter als drei Monate baten, für den Rest wollte ich das Geld für meine ausgeben Konto direkt auf der Karte, mit der ich die Einzahlung getätigt habe, ohne zu anderen Konten wie ecopayz zu wechseln.
Vielen Dank, Mario, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Mario,
Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihren Fall zu lösen.
Ich möchte Spin Million Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Spin Million Casino,
Können Sie bitte die Situation klären?
Ich warte also darauf, dass sie den Rückzug akzeptieren, aber es ist fast zwei Wochen her, dass ich nach verschiedenen Problemen glaube, dass jetzt alles in Ordnung ist, also hoffe ich nach vielen Versuchen, dass jetzt alles in Ordnung ist, aber ich wollte meinen Rückzug nicht machen über Ecopayz, aber ich habe es vorgezogen, das Geld direkt auf die Karte zu geben, mit der ich die Einzahlung getätigt habe. Ich warte auf eine Antwort, um zu sehen, wo sich alles befindet.
Lieber Mario,
Können Sie bitte bestätigen, ob in Bezug auf dieses Problem Fortschritte erzielt wurden?
Darüber hinaus möchten wir Spin Million Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".