Il giocatore italiano si lamentava del lungo processo di verifica. Il casinò non ha risposto al reclamo, ma in seguito il giocatore ci ha informato che il problema era stato risolto.
Ho inviato un e-mail con tutti i miei documenti ma non riesco ancora ad avere il mio prelievo, come mai?
Caro Mario,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono richiesti esattamente e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono accurati, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo e avviato il processo di verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Sono riuscito a dare tutti i documenti richiesti però ora ho notato che per il prelievo non posso effettuarlo direttamente sulla carta che ho usato per il deposito, la trovo un po una cosa ingiusta perché a prenderli i soldi se li prendono in un attimo ma poi per darli ci vogliono tante procedure.
Caro Mario,
Ti preghiamo di comprendere che una varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato offerto un metodo alternativo per prelevare i tuoi fondi? Attendiamo un vostro riscontro.
Hanno accettato tutti i documenti da me inviati solo per quanto riguarda la bolletta non riesco a capire se sia stata confermata o meno, ho inviato una di ottobre perché mi hanno chiesto una non più vecchia di tre mesi, per il resto volevo passare i soldi sul mio conto direttamente sulla carta con cui ho fatto il deposito senza il passaggio su altri conti tipo l'ecopayz..
Grazie mille, Mario, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Mario,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso.
Vorrei invitare Spin Million Casino in questa conversazione.
Caro Spin Million Casino,
Puoi per favore chiarire la situazione?
Allora sono in attesa che mi accettino il prelievo, però sono quasi due settimane che dopo vari problemi credo che ora sia tutto apposto quindi spero dopo tanti tentativi che ora sia tutto apposto, però non volevo effettuare il mio prelievo tramite Ecopayz ma preferivo passare i soldi direttamente sulla carta con cui ho effettuato il deposito.. Attendo un riscontro per vedere a che punto è il tutto.
Caro Mario,
Puoi confermare se ci sono stati progressi riguardo a questo problema?
Inoltre, vorremmo chiedere a Spin Million Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".