Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, sein Bonusgeld ohne Einzahlung abzuheben. Nach kurzer Zeit konnte die Spielerin ihren Gewinn erhalten und die Beschwerde ist gelöst.
Guten Abend,
Ich habe Freispiele an den Casino-Slots genossen. Ich habe 350 Euro gewonnen, die ich abheben wollte. Auszahlung storniert, da der Mindestauszahlungsbetrag für diese Art von Bonus 100 Euro beträgt.
Ok, ich habe auf dem Konto 100 gefunden, dass ich versucht habe abzuheben. Die Auszahlung wurde storniert und sie sagten mir, ich müsse erneut spielen. Ok, 300 gewonnen und die Auszahlung versucht. Abhebung storniert. Im Chat sagten sie mir, ich solle es noch einmal versuchen, da ein Fehler aufgetreten ist und das nicht passieren sollte.
Jetzt habe ich es noch einmal versucht, aber etwas sagt mir, dass sie andere Ausreden finden werden.
Vielen Dank
Liebe Elisamora,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Inzwischen habe ich die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und das hier gefunden https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions :
„Der maximale Auszahlungsbetrag für jeden Gratisbonus und Freispiele beträgt 100 EUR, 100 USD, 100 AUD, 100 CAD, 1000 SEK, 1000 NOK, 7000 RUB (sofern nicht anders angegeben).
„Boni ohne Einzahlung sind mit einer 50-fachen (fachen) Wettanforderung verbunden, sofern nicht anders angegeben."
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Elisamora, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
heute habe ich diese mail bekommen. Ich kann den Vorteil des Zweifels geben, weil ich dieses Konto nur eröffnet habe, um diesen Gewinn abzuheben. Ich kann versuchen, die Anfrage über die Bank zu stellen, auch wenn ich eindeutig wiederholen muss, da der Mindestbetrag 350 . beträgt
Hallo Elisamora!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Ihnen dringend raten, nicht mit dem Guthaben zu spielen, bis die Beschwerde gelöst ist. Ich möchte die Vertreter von Spin Million Casino in die Diskussion einladen, um uns bei der Lösung des Falls zu helfen.
Guten Abend, das Problem ist auch, dass ecopaiz mich bittet, mein Konto zu aktualisieren, um Geld aus dem Ausland zu erhalten ... vielleicht ist es wahr, dass es ein technisches Problem gibt .... Ich werde versuchen, schnell eine Spin-Million von der Bank zu liefern
Transfer heute bestätigt !!! Jetzt warten wir. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Guten Morgen .... Fall geschlossen .... das Geld ist angekommen! Es dauert lange, die Überweisung für alle Prüfungen zu validieren, die bei Dokumenten und Spielaktivitäten durchgeführt werden müssen. Aber ab dem Moment der Autorisierung kommt die Überweisung schnell an. Danke euch allen
Hallo Elisamora!
Ich freue mich, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, schließen wir sie nun in unserem System als "gelöst". Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.