Il giocatore dall'Italia ha difficoltà a prelevare i fondi del bonus senza deposito. Dopo un breve periodo di tempo il giocatore è stato in grado di ricevere le sue vincite e il reclamo è stato risolto.
Buonasera,
Ho usufruito di giri gratis sulle slot del casino'. Ho vinto 350 Euro che ho provato a prelevare. Prelievo cancellato perche' l'importo minimo prelevabile per questo tipo di bonus sono 100 Euro.
Ok ho ritrovato sul conto 100 che ho provato a prelevare. Prelievo cancellato e mi hanno detto che dovevo rigiocare. Ok vinti 300 e provato il prelievo. Prelievo cancellato. In chat mi hanno detto di riprovare perche' c'e' stato un errore e che non dovrebbe accadere.
Ora ho riprovato ma qualcosa mi dice che troveranno altre scuse.
Grazie
Cara Elisa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions :
"L'importo massimo di prelievo per qualsiasi bonus gratuito e giri gratuiti è di 100 EUR, 100 USD, 100AUD, 100CAD, 1000 SEK, 1000 NOK, 7000 RUB (se applicabile) se non diversamente specificato."
"I bonus senza deposito hanno un requisito di scommessa di 50x (volte), se non diversamente specificato."
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, Elisamora, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
oggi ho ricevuto questa mail. Posso dare il beneficio del dubbio perche' quel conto l'ho aperto solo per ritirare quella vincita. Posso provare a fare la richiesta tramite la banca anche se chiaramente devo rigiocare perché l'importo minimo sono 350
Ciao elisamora!
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei consigliarti vivamente di non giocare con l'equilibrio fino a quando il reclamo non viene risolto. Vorrei invitare i rappresentanti di Spin Million Casino nella discussione per aiutarci a risolvere il caso.
Buonasera il problema e' anche che ecopaiz mi chiede di fare l'upgrade del conto per ricevere soldi dall'estero...forse e' vero che c'e' un problema tecnico....provero' a fornire a spin million lo swift della Banca
Buongiorno....caso chiuso....i soldi sono arrivati! Sono lunghi i tempi per convalidare il trasferimento per tutti controlli che devono fare su documenti e sull'attivita' di gioco. Ma dal momento dell'autorizzazione il bonifico arriva veloce. Grazie a tutti
Ciao elisamora!
Sono felice di vedere che hai ricevuto le tue vincite. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.