Liebe Anita,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.spinmillion.com/de/terms-and-conditions :
„Um Bonusmissbrauch zu vermeiden, sollten alle Spieler auf aktive Spiele mit 0% Beitrag verzichten, während sie aktive Durchspielanforderungen haben. Wenn Spieler diese Bedingungen nicht einhalten, behalten wir uns das Recht vor, Gewinne zu stornieren, die während des zuvor erwähnten Spielverhaltens erzielt wurden. "
Wenn Sie wissen, dass Sie Wetten auf eingeschränkte Spiele platzieren, während Sie Ihren Bonus einsetzen, kann ich derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, Wetten auf eingeschränkte Spiele zu platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis.
Bitte zögern Sie jedoch nicht, mich zu kontaktieren und Ihre Spielhistorie weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Anita,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions:
"In order to avoid bonus abuse, all players should refrain from betting on 0% contribution games while having active play-through requirements. If players fail to comply with these terms, we reserve the right to void any winnings generated while engaging in prior mentioned gaming behavior."
If you are aware of placing bets on restricted games while wagering your bonus, sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing bets on restricted games, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
However, please do not hesitate to contact me and forward your game history if you feel that you have been accused mistakenly. My email address is petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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