Der Spieler aus Italien wartet seit mehr als 2 Wochen auf seinen Rückzug. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, ich habe am 10.05.2021 eine Auszahlung vorgenommen, nachdem ich 350 Euro gewonnen hatte. die Auszahlung bleibt von diesem Tag an im genehmigten Zustand, ich bitte um Erklärungen und mir wird gesagt, dass die Auszahlung mindestens 48 Stunden dauert, dann wird mir gesagt, dass es 5 Werktage für die Bewertung plus 48 Stunden für die Zahlung dauert, danach 10 Tage wurde mir gesagt, dass sie auf ein Update für den Zahlungsabwickler gewartet haben, jetzt nach 14 Tagen bekomme ich keine Antwort mehr und die Zahlung bleibt immer noch im Annahmestatus.
danke wenn du mir helfen kannst und grüße dich.
Lieber Luca,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich sehe, dass Sie eine andere Beschwerde über dieses Casino hatten und der umstrittene Betrag war der gleiche. Verstehe ich richtig, dass es sich bei dieser Beschwerde um eine weitere Abhebung handelt?
Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Wären Sie so nett und leiten Sie jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ? Vielen Dank im Voraus.
Lieber Luca,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Hallo, ich möchte darauf hinweisen, dass das Problem dank dieser Beschwerde gelöst wird, da die Zahlung vom Casino aus gestartet wurde und ich auf die Gutschrift warte.
Danke für das Update, Luca. Hoffentlich erhalten Sie Ihre Auszahlung bald. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, damit wir diese Beschwerde entsprechend bearbeiten können.
Hallo, ich aktualisiere die Situation, die
Die Zahlung wurde genehmigt, mir aber nie gutgeschrieben, das Casino antwortet nicht auf E-Mails, die einzige E-Mail, in der ich eine Antwort erhalten habe, sagte, dass sie meine Abrechnung vom letzten Monat sehen wollten, um zu überprüfen, dass sie nie angekommen ist.
Leider können Banküberweisungen schwierig sein und der gesamte Vorgang kann etwas länger dauern, da zwischengeschaltete Banken beteiligt sein können und internationale Transaktionen stattfinden.
Ich würde empfehlen, noch eine Woche zu warten. Ich lasse diese Beschwerde offen, und wenn es innerhalb dieses Zeitraums keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen.
Lieber Luca,
Gab es Neuigkeiten? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.