Il giocatore dall'Italia sta aspettando il suo ritiro da più di 2 settimane. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buongiorno, ho effettuato un prelievo dopo una vincita di 350 euro il giorno 5/10/2021. il prelievo rimane in stato di approvazione da quel giorno, chiedo spiegazioni e mi viene detto che per il prelievo ci vogliono minimo 48 ore, dopo mi viene detto che ci vogliono 5 giorni lavorativi per la valutazione più 48 ore per il pagamento, dopo 10 giorni mi viene detto che stavano aspettando un aggiornamento per il processore di pagamento, ora dopo 14 giorni non mi viene più data risposta è il pagamento tuttora rimane in stato di accettazione.
ringrazio se potete aiutarmi e saluto.
Caro Luca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Vedo che hai avuto un'altra lamentela su questo casinò e l'importo contestato era lo stesso. Ho capito bene che questo reclamo riguarda un altro prelievo?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Caro Luca,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Buongiorno, segnalo che il problema si sta risolvendo grazie a questo reclamo in quanto il pagamento è partito dal casinó, aspetto che mi venga accreditato saluto e ringrazio
Grazie per l'aggiornamento, Luca. Spero che riceverai presto il tuo prelievo. Per favore, tienici informati, in modo che possiamo procedere con questo reclamo di conseguenza.
Buongiorno, aggiorno la situazione, il
pagamento è stato approvato ma non mi è mai stato accreditato, il casinó non risponde alle mail, L unica e mail dove ho ricevuto risposta diceva che volevano vedere il mio estratto conto del ultimo mese per verificare che non fosse mai arrivato.
Sfortunatamente, i bonifici bancari possono essere complicati e l'intero processo può richiedere un po' più di tempo poiché potrebbero essere coinvolte banche intermediarie e si verificano transazioni internazionali.
Consiglierei di aspettare ancora una settimana. Lascerò aperta questa denuncia e se non ci saranno sviluppi entro questo periodo di tempo, interverremo.
Caro Luca,
Ci sono state novità? Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.