Amy D. (_)
19. November 2020, 6:15 UTC
Hallo Jonathan,
Wir haben Ihre Auszahlungsanfrage erhalten. Unser Auditteam bestritt dies jedoch.
Bitte beachten Sie, dass bei der Überprüfung Ihrer Auszahlung festgestellt wurde, dass gegen unsere Bonusbedingungen verstoßen wurde.
Wie wir in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt haben:
„18. Der maximale Auszahlungsbetrag für Freibonus und Freispiele beträgt 100 US-Dollar, sofern nicht anders angegeben. Für Boni, die für VIPs ausgegeben werden, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag das 10-fache (10-fache) des Bonusbetrags bis zu 5.000 USD. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level im Ermessen des Casinos festgelegt wird. Nicht genutzte Einnahmen für einen Zeitraum von 30 Tagen oder mehr verfallen.
„12. Spieler dürfen Einzelwetten platzieren, die weniger als 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus ausmachen, und dürfen 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (falls zutreffend) nicht überschreiten. Daher wird das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten von weniger als 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und dürfen 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (falls zutreffend) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level im Ermessen des Casinos festgelegt wird. ""
Beim Auschecken am 17. November haben Sie einen kostenlosen Bonus von 30,61 CAD erhalten, sodass der maximal zulässige Einsatz weniger als 6,12 CAD betragen sollte.
Unser Auditteam hat bei aktivem Bonus Einsätze von 6,29 CAD, 6,38 CAD, 6,84 CAD, 6,99 CAD bis zu 60,38 CAD / Sek. Festgestellt, was eindeutig gegen unsere Bonusbedingungen verstößt.
Alle Ihre daraus erzielten Einnahmen sind entsprechend verfallen.
Wir empfehlen allen unseren Kunden, sich immer die Zeit zu nehmen, alle Bedingungen der Website zu lesen und zu verstehen, um künftige Unannehmlichkeiten zu vermeiden.
Amy D. (_)
Nov 19, 2020, 6:15 AM UTC
Hello Jonathan,
We have received your withdrawal request. However, our audit team denied it.
Please note that when verifying your withdrawal they noticed that our bonus terms were violated.
As we mentioned in our terms and conditions:
"18. The maximum withdrawal amount for any free bonus and free spins, is $ 100, unless otherwise specified. For bonuses issued for VIPs, the maximum withdrawal amount is 10 times (10 times) the bonus amount up to $ 5,000. Please note that your VIP level is set at the discretion of the casino. Unused earnings for a period of 30 days or more will be forfeited.
"12. Players are allowed to place single bets less than 20% of the total value of the credited Active Bonus and must not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (if applicable ). Therefore, placing a bet of EUR 8 while there is an active bonus of EUR 100 in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets of less than 30% of the total value of the credited Active Bonus and must not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (if applicable). Please note that your VIP level is set at the discretion of the casino. "
When checking out, on November 17th, you received a free bonus of CAD 30.61, so the maximum wager allowed should be less than CAD 6.12.
Our audit team found stakes of CAD 6.29, CAD 6.38 6.84, CAD 6.99, up to CAD 60.38 / sec while the bonus was active which clearly violates our bonus conditions .
All of your earnings were generated from this have been forfeited accordingly.
We encourage all of our customers to always take the time to read and understand all the terms of the website in order to avoid any inconvenience in the future.
l’Amy D. (_)
Nov 19, 2020, 6:15 AM UTC
Bonjour Jonathan,
Nous avons reçu votre demande de retrait. Toutefois, notre équipe de vérification l’a nié.
Veuillez noter que lors de la vérification de votre retrait, ils ont remarqué que nos conditions de bonus ont été violées.
Comme nous l’avons mentionné dans nos conditions générales :
« 18. Le montant maximum de retrait pour tout bonus gratuit et tours gratuits, est de 100 $, sauf indication contraire. Pour les primes émises pour les VIP, le montant maximal du retrait est de 10 fois (10 fois) le montant du bonus jusqu’à 5 000 $. Veuillez noter que votre niveau VIP est défini par la discrétion du casino. Les gains inutilisés pour une période de 30 jours ou plus seront annulés.
« 12. Les joueurs sont autorisés à placer des paris simples inférieurs à 20% de la valeur totale du Bonus Actif crédité et ne doivent pas dépasser 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (le cas échéant). Par conséquent, placer un pari de 8 EUR alors qu’il ya un bonus actif de 100 EUR en vigueur est considéré comme une pratique acceptable. Les joueurs VIP sont autorisés à placer des paris simples inférieurs à 30% de la valeur totale du Bonus Actif crédité et ne doivent pas dépasser 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (le cas échéant). Veuillez noter que votre niveau VIP est défini par la discrétion du casino. »
Lors de la vérification, le 17 Novembre, vous avez reçu un bonus gratuit de CAD 30,61, donc la mise maximale autorisée devrait être inférieure à CAD 6,12.
Notre équipe d’audit a trouvé des mises/s de 6,29 CAD, 6,38 CAD 6,84,CAD 6,99, jusqu’à 60,38 CAD alors que le bonus était actif qui viole clairement nos conditions de bonus.
Tous vos gains ont été générés à partir de cela ont été annulés en conséquence.
Nous encourageons tous nos clients à toujours trouver le temps de lire et de comprendre tous les termes du site web afin d’éviter tout inconvénient à l’avenir.
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