Il giocatore canadese è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole superiori a quelle consentite. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Amy D. (_)
19 novembre 2020, 06:15 UTC
Ciao Jonathan,
Abbiamo ricevuto la tua richiesta di prelievo. Tuttavia, il nostro team di audit lo ha negato.
Tieni presente che durante la verifica del tuo prelievo hanno notato che i nostri termini del bonus sono stati violati.
Come accennato nei nostri termini e condizioni:
"18. L'importo massimo di prelievo per qualsiasi bonus gratuito e giri gratuiti è di $ 100, se non diversamente specificato. Per i bonus emessi per i VIP, l'importo massimo di prelievo è 10 volte (10 volte) l'importo del bonus fino a $ 5.000. Tieni presente che il tuo livello VIP è impostato a discrezione del casinò. I guadagni non utilizzati per un periodo di 30 giorni o più verranno annullati.
"12. I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del Bonus Attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (se applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un bonus di 100 EUR è considerata una pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del Bonus Attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (se applicabile). Tieni presente che il tuo livello VIP è impostato a discrezione del casinò. "
Al momento del check-out, il 17 novembre, hai ricevuto un bonus gratuito di CAD 30,61, quindi la scommessa massima consentita dovrebbe essere inferiore a CAD 6,12.
Il nostro team di audit ha rilevato puntate di CAD 6,29, CAD 6,38 6,84, CAD 6,99, fino a CAD 60,38 / sec mentre il bonus era attivo, il che viola chiaramente le nostre condizioni del bonus.
Di conseguenza, tutti i tuoi guadagni sono stati generati da questo.
Incoraggiamo tutti i nostri clienti a dedicare sempre del tempo alla lettura e alla comprensione di tutti i termini del sito Web al fine di evitare qualsiasi inconveniente in futuro.
Cari bigjos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a contattarmi se ritieni di essere stato accusato erroneamente, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Cari bigjos,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Ho capito bene che hai richiesto la cronologia dei tuoi giochi al casinò, ma ne hai ricevuta una incompleta? Sei consapevole di piazzare scommesse maggiori di quelle consentite?
Cari bigjos,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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