Der Spieler aus Italien hat gegen die Bonusbedingungen verstoßen, indem er einen höheren Einzeleinsatz als zulässig platziert hat.
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Spin Million Casino - Die Gewinne des Spielers aus dem Werbespiel wurden ungültig.
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Betrag: 3,000 €
Spin Million Casino
Sicherheitsindex:NiedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele relevante und veröffentlichte Spielerbeschwerden oder auch andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Guten Morgen. Ich habe versucht, die Summe von 3000 Euro abzuheben, aber leider wurde mir gesagt, dass die von mir getätigten Wetten aufgrund des Bonusgeldes das zulässige Limit überschritten haben.
Ich durfte maximal 3,56 € setzen und setzte 20 €, um 3.000 € zu gewinnen. Die Plattform akzeptierte die Wetten und ließ mich spielen, aber zum Zeitpunkt meines Rücktritts bestritten sie mich, dass die Wetten gemäß ihren Spielbedingungen zu hoch waren. Wie kann sich ein Spieler beim Spielen an solch komplexe Berechnungen erinnern? Sie haben mich nicht nur am Abheben gehindert, sondern auch die 3.000 Euro von meinem Spielkonto abgebrochen. Absurd. Wie könnte ich die Situation beheben?
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vor 3 Jahren
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Lieber Remo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Bonus-AGB ( https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions ) überprüft und Folgendes gefunden:
„12. Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher gilt es als akzeptabel, eine Wette von 8 EUR zu platzieren, während ein aktiver Bonus von 100 EUR gilt. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen, wenn Sie eine höhere Wette als zulässig platzieren. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
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vor 3 Jahren
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Ich glaube, es ist die Pflicht der Plattform, den Kunden zu benachrichtigen, wenn er das Wettlimit überschritten hat, und das Risiko, Gewinne nicht abheben zu können. Auch weil im Falle eines Verlusts die Wette immer noch akzeptiert wird, bedeutet dies, dass es in Ordnung ist, wenn ich mein Geld zu ihrem Vorteil verliere. Sie haben sicherlich einen Kunden verloren.
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vor 3 Jahren
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Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, aber bitte beachten Sie, dass dies eine Standardregel ist und das Casino das Recht hat, die Regeln für die von ihnen angebotenen Boni festzulegen. Solange das Casino diese Informationen auf der Website teilt, können wir nichts mehr tun. In diesem Fall kann ich Ihnen nur empfehlen, die Bonus-AGB sowie die allgemeinen AGB gründlich zu lesen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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