Il giocatore italiano ha violato i Termini e Condizioni del bonus piazzando una puntata singola più alta di quella consentita.
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Spin Million Casino - Le vincite del giocatore dal gioco promozionale sono state annullate.
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Importo:: 3.000 €
Spin Million Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
Buongiorno. Ho cercato di prelevare la somma di 3000 euro ma purtroppo mi è stato risposto che le puntate da me effettuate superavano il limite consentito perché denaro del bonus.
Mi era stata consentita una puntata massima di 3.56 euro e io ho fatto anche puntate di 20 arrivando a vincere 3000 euro. La piattaforma ha accettato le puntate e mi ha fatto giocare ma al momento del mio prelievo mi hanno contestato il fatto delle puntate troppo alte secondo i loro termini di gioco. Come può un giocatore ricordarsi di calcoli così complessi mentre sta giocando? Non solo mi hanno impedito il prelievo ma mi hanno anche cancellato i 3000 euro dal mio conto gioco. Assurdo. Come potrei risolvere la situazione??
Pubblico
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3 anni fa
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Caro Remo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e condizioni generali dei bonus ( https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions ) e ho trovato questo:
„12. I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (se applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un bonus attivo di 100 EUR è considerata una pratica accettabile. "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai infranto la regola della scommessa massima.
Purtroppo, non c'è molto che potrei fare per supportare il tuo caso in questo momento se hai piazzato una scommessa più alta di quella consentita. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in questa materia. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Credo sia un dovere della piattaforma avvisare il cliente quando ha superato il limite di puntata ed il rischio di non poter prelevare le vincite. Anche perché in caso di perdita la puntata viene comunque accettata il quindi vuoldire che se perdo il mio denaro a loro vantaggio allora va bene. Sicuramente hanno perso un cliente.
Pubblico
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3 anni fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, ma tieni presente che questa è una regola standard e il casinò ha il diritto di stabilire le regole per i bonus che offre. Finché il casinò condivide queste informazioni sul sito web, non possiamo fare altro. In questo caso l'unica cosa che posso fare per te è consigliarti di leggere attentamente i T&C bonus e i T&C generali, per evitare malintesi in futuro.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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