Die Spielerin aus Italien hatte ihre Gewinne für ungültig erklärt, als wären sie aus einem Bonusspiel generiert worden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich verlasse mich auf das oben beschriebene Problem von Giovanni. Gewann keinen Bonus, benötigte viele Dokumente, in denen ich Geld ausgab, und sagte mir dann, dass das Geld beschlagnahmt wurde, da es mit Boni gewonnen wurde. Aber das ist nicht der Fall ... Spielen Sie nicht. Sie sind Betrüger.
Liebe Luana,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit einem Bonusspiel oder ohne Annahme eines Werbeangebots gesammelt haben? Der beste Weg, dies zu überprüfen, besteht darin, Ihr Spiel oder Ihren Bonusverlauf zusammen mit einer relevanten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten.
Können Sie außerdem bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben? Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, jedes Mal, wenn sie mich nach einem anderen Dokument fragten. Vom Personalausweis über die Rechnung in meinem Namen bis zur Kopie des von mir hinterlegten Ausweises, zum Reisepass ... usw. ... mehrmals angefordert und so oft geladen ... Anfragen, auf die die Antworten eingegangen sind nach der Zeit. Ich weiß also nicht, ob es ihnen leid tut, aber ich denke schon, denn nachdem sie die Dokumente erhalten und keinen Bonus auf meinen Gewinn angefordert haben, haben sie ihn abgelehnt und vollständig zurückgesetzt. Ich habe die Verwaltung meines Kontos und Fotos der Nachrichten im Chat mit den Betreibern. Und E-Mail-Anfragen.
Es tut mir leid, Luana, aber ich verstehe immer noch nicht, ob Sie einen Bonus aktiviert haben oder nicht. Der beste Weg, dies zu überprüfen, besteht darin, Ihr Spiel oder Ihren Bonusverlauf zusammen mit einer relevanten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten.
Liebe Luana,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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