La giocatrice italiana ha avuto le sue vincite annullate come se fossero state generate da un gioco bonus. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buongiorno, mi appoggio al problema di Giovanni, descritto sopra. Vinto senza bonus, richiesto un sacco di documenti, dove ho speso soldi, per poi dirmi che i soldi sono stati confiscati in quanto vinti con i bonus. Ma non e' cosi'... Non giocate. sono truffatori.
Cara Luana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti consigliarmi se hai accumulato le tue vincite con un gioco bonus o senza accettare alcuna offerta promozionale? Il modo migliore per verificarlo è inoltrare la cronologia del gioco o dei bonus a petronela.k@casino.guru insieme a qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò.
Inoltre, potresti confermare di aver completato con successo la verifica KYC in passato? Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Buongiorno, ogni volta mi richiedevano un documento diverso. Dalla carta d'identita', alla bolletta a me intestata, alla copia della carta con cui depositavo, al passaporto... ecc... richiesti piu' volte e caricati altrettante volte... richieste alle quali le risposte arrivavano dopo tempo... quindi non so dire se erano scusanti ma penso di si in quanto dopo aver avuto i documenti e non aver richiesto bonus sulla mia vincita me l'hanno respinta e azzerata completamente. ho la movimentazione del mio conto e foto dei messaggi in chat con gli operatori. E delle mail di richiesta.
Mi dispiace, Luana, ma continuo a non capire se hai attivato o meno qualche bonus. Il modo migliore per verificarlo è inoltrare la cronologia del gioco o dei bonus a petronela.k@casino.guru insieme a qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò.
Cara Luana,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.