Der Spieler aus Italien hatte seine Gewinne für ungültig erklärt, als wären sie aus einem Bonusspiel generiert worden.
Mir wurde gesagt, dass das gewonnene Geld mit einem aktiven Bonus verbunden war und die Auszahlung ungültig war. Ich kann es nicht glauben. Sie tun dies, wenn Sie gewinnen, und ein ausgewachsener Betrug. Ich bin wütend und werde hier nicht aufhören, ich Ich werde es mit Finanzen und der Postpolizei versuchen. Ich bin zu wütend.
Lieber Gianluca,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie ein Werbeangebot aktiviert, als Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Ist Ihr Konto noch zugänglich oder wurde es gesperrt? Welche genaue Regel wurde verletzt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrer Kassierer- und Bonushistorie an petronela.k@casino.guru weiter .
Mir ist klar, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Gianluca, für Ihre Antwort. Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Ich verstehe immer noch nicht, warum Ihre Gewinne storniert wurden. Könnten Sie bitte erläutern, warum die letzte Transaktion in Ihrer Kassiererhistorie - 30 € beträgt? Verstehe ich richtig, dass es sich um eine Rückerstattung handelt?
Die dreißig ist ein Angebot, das ich mit der Karte hatte, sie wurden mir zurückgegeben. Dann haben sie meine 2500-Auszahlung storniert und ich habe die zum Spielen gemachte Aufladung zurückgegeben. Ich verstehe immer noch nicht warum.
Vielen Dank, Gianluca, für die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Ich verstehe jetzt, dass Sie beschuldigt wurden, beim Abschluss von Bonuswetten höhere Wetten als die zulässigen platziert zu haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie ein Werbeangebot einlösen möchten? Wenn Sie jedoch glauben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, leiten Sie bitte Ihre Bonushistorie weiter.
Ich habe nicht die Chronologie, als ich den Einsatz erhöhte, hatte ich keine aktiven Werbeaktionen, die mich betrafen. Ich weiß nur, dass mir während der Drehungen zu je 15 € "Solar" drei Steinadler erschienen, die mir 10 gratis gaben Spins, und in diesen Spins oder viel gewonnen, die Spins beendet oder weiter gespielt und dann oder beschlossen, anzuhalten und eine Wahl zu treffen, das ist alles, ich bin ein ehrlicher Spieler, der noch nie jemanden getäuscht hat, hier sind sie, die es nicht tun Sie wollen einen hohen Betrag bezahlen. Und was wäre, wenn ich, wie sie sagen, nicht so viel wetten könnte, weil es kein Limit gibt? Denn wenn Sie wollten, könnten Sie auch 100 € pro Runde setzen? Ich verstehe wirklich nicht ..
Gibt es eine relevante Mitteilung des Casinos, die erklären könnte, warum Ihre Gewinne für ungültig erklärt wurden? Danke im Voraus.
Vielen Dank an Gianluca für die Weiterleitung der Casino-E-Mail. Ist Ihnen bekannt, dass Sie am 3. November einen Bonus von 9,45 € einlösen können?
Es scheint mir nicht, ich habe nicht um einen Bonus gebeten ..
Vielen Dank, Gianluca, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Gianluca.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten. Bitte beachten Sie, dass dieses Casino normalerweise nicht auf unsere öffentlichen Beschwerden reagiert. Daher besteht eine große Chance, dass dieser Fall als "ungelöst" abgeschlossen wird.
Wir möchten das Spin Million Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Lieber Gianluca.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt, der bereits sehr schlecht ist.
Für die Zukunft empfehle ich Ihnen, die Casinos mit mindestens einem sehr guten Ruf auf unserer Website auszuwählen.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru