Il giocatore italiano ha avuto le sue vincite annullate come se fossero state generate da una giocata bonus.
Mi è stato detto che i soldi vinti erano con un bonus attivo e la vincita non era valida, non ci posso credere, fanno così quando vinci, e una truffa in piena regola.. Sono furioso e non mi fermo qui, cercherò con la finanza e la polizia postale.. Sono troppo furioso..
Caro Gian Luca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai attivato qualche offerta promozionale quando depositi fondi sul tuo conto? Il tuo account è ancora accessibile o è stato bloccato? Quale regola esatta è stata violata?
Se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale insieme alla tua cassa e alla cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru .
Mi rendo conto che potrebbero sembrare molte domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, Gianluca, per la tua risposta. Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle anche tu. Continuo a non capire perché le tue vincite sono state annullate. Inoltre, potresti chiarire perché l'ultima transazione nella cronologia del tuo cassiere è di - € 30? Ho capito bene che si tratta di un rimborso?
I trenta sono un offerta che avevo con la scheda, mi sono stati restituiti.. Poi loro mi anno annullato il plelievo di 2500 e mi anno restituito la ricarica effettuata x giocare.. Non capisco ancora oggi il perché..
Grazie mille, Gianluca, per inoltrare la relativa comunicazione. Capisco ora che sei stato accusato di aver piazzato scommesse più alte di quelle consentite mentre completavi le scommesse bonus. Potresti avvisare se sei a conoscenza di utilizzare un'offerta promozionale? Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, inoltra la cronologia dei bonus.
Non la ho la cronologia, quando ho alzato la posta in gioco non avevo nessuna promozione attiva che mi riguardava, so solo che durante i giri a 15€ l'uno giocando a "solar" mi sono apparse tre aquile d'oro che mi anno regalato 10 giri gratuiti, e in questi giri o vinto tanto, finiti i giri o continuato a giocare e poi o deciso di fermarmi e fare un plelievo, tutto qui, sono un giocatore onesto che non ha mai fregato nessuno, qui son loro che non vogliono pagare una cifra alta.. E se poi come dicono che non potevo puntare tanto perché non c'era un limite? Visto che se si voleva si poteva anche puntare 100€a giro? Non capisco proprio..
C'è qualche comunicazione pertinente dal casinò che potrebbe spiegare perché le tue vincite sono state annullate? Grazie in anticipo.
Grazie Gianluca per aver inoltrato l'email del casinò. Sei a conoscenza di riscattare un bonus di € 9,45 il 3 novembre?
Grazie mille, Gianluca, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Gianluca.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò. Per favore, tieni presente che questo casinò di solito non reagisce ai nostri reclami pubblici, quindi, c'è una grande possibilità che questo caso venga chiuso come "irrisolto".
Vorremmo chiedere a Spin Million Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Gian Luca.
Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito Web, che è già molto negativa.
Per il futuro, ti consiglio di scegliere i casinò con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito web.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru