Spin Million Casino - Die Spielerin hat aufgrund der noch nicht abgeschlossenen KYC-Überprüfung Probleme, ihre Gewinne abzuheben.

Sie werden nicht in Ordnung sein. Ich werde meine Gewinne in Höhe von insgesamt 650,00 USD abheben lassen. Ich habe ihnen Kopien der Identität geschickt.

Liebe Tracy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.

Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt und den Überprüfungsprozess gestartet haben? Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus einem kostenlosen Bonus ohne Einzahlung angesammelt haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Mir wurden 1.000 Dollar und Freispiele versprochen. Ich habe das Geld nicht bekommen, aber die Drehungen. Ich habe 2 Einzahlungen gemacht, eine von 20 und eine von 40 und habe gewonnen. Aber als ich versuchte, mich zurückzuziehen, wurde mir gesagt, ich müsse überprüfen, wer ich bin. Ich schickte ihnen eine Kopie meines Führerscheins und eine Kopie der Direkteinzahlungspapiere. Eine Kopie meines Einzahlungsscheins für Behinderte sowie eine Kopie meiner Visa-Karte mit nur den ersten 4 Ziffern und den letzten 4 Ziffern und der Rückseite der Karte mit dem CVS-Code auf der Rückseite. Dann habe ich sie erneut kontaktiert, nachdem ich alle meine Informationen hochgeladen hatte. Sie sagten mir, ich solle mich wieder zurückziehen. Auf meinen Rückzug ist keine Antwort eingegangen. Ich habe mir die Seite im Abschnitt "Dokumente" noch einmal angesehen und es steht immer noch "Hochgeladen bis zur Genehmigung". Die einzige Änderung ist, dass meine letzten Gewinne nicht rückgängig gemacht und wieder auf mein Konto überwiesen wurden. Welches hatte vorher stattgefunden. Der Status für meine Auszahlung von 200,05 USD steht noch aus

Liebe Tracy,

Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt und den Überprüfungsprozess gestartet haben?

Liebe Tracy,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.